الأسئلة الشائعة حول KLARNA - الأسئلة الشائعة
ادفع لاحقًا (على 3 دفعات)
الأسئلة الشائعة
من هي كلارنا؟
كلارنا هي مزود سويدي لخدمات الدفع يتحمل مسؤولية دفعك من البداية إلى النهاية. كلارنا هي
مزود مدفوعات Smoooth لأكثر من 170,000 متجر عبر الإنترنت. وثق أكثر من 60 مليون مستهلك
حول العالم بكلارنا لمعالجة مدفوعاتهم بأمان.
كيف تعمل خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»؟
تتيح لك خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات» توزيع تكلفة مشترياتك على 3 دفعات متساوية. سيتم تحصيل دفعة كل
دفعات تلقائيًا من بطاقة الخصم أو الائتمان التي أدخلتها عند إتمام الطلب. سيتم تحصيل الدفعة الأولى
عند تأكيد طلبك من قبل [LATELITA]، ومن المقرر تحصيل الدفعتين الثانية والثالثة بعد 30 و60 يومًا
على التوالي.
هل أنا مؤهل لاستخدام خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»؟
لاستخدام خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»، يجب أن تكون قد أتممت 18 عامًا على الأقل. وعلى الرغم من الترويج الواسع لهذا الخيار، تخضع خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات» لظروفك
المالية. وعند اختيار خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»، لن يؤثر تقييمنا على تصنيفك الائتماني.
كيف يمكنني زيادة فرص قبولي في خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»؟
تتميز كلارنا بتقديم خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات» بناءً على عدة عوامل، مثل قيمة الطلب وسجل الطلبات السابقة
وتوفر المنتج. إذا كنت قد أتممت 18 عامًا أو أكثر، يمكنك تحسين فرصك في الحصول على خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات» من خلال التأكد من تقديم
اسمك الكامل وتفاصيل عنوان دقيقة والشحن إلى عنوان الفوترة المسجل لديك. يتم تقييم جميع الطلبات
بشكل فردي. مجرد قبولك لطريقة دفع كلارنا من قبل لا يعني أنها ستُعرض
لك في كل مرة، وبالمثل، فإن رفضها لا يعني أنها ستُرفض لجميع الطلبات المستقبلية.
ما الذي يتعين علي تقديمه عند إجراء عملية شراء؟
إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء باستخدام كلارنا عبر خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»، فستحتاج إلى تقديم رقم هاتفك المحمول،
وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان الفوترة الحالي، وبطاقة خصم أو ائتمان. يُطلب رقم الهاتف المحمول في حال احتجنا إلى
التواصل معك. سيتم إرسال جميع المراسلات إلى عنوان بريدك الإلكتروني. من المهم جدًا أن تزودنا بالتفاصيل الصحيحة، وإلا
فلن تتلقى جدول مدفوعاتك وأي معلومات محدثة عن طلبك.
هل سيتم إجراء فحص ائتماني ضدي؟
قد تجري كلارنا ما يُسمى بالاستفسارات غير المسجلة (أو عمليات فحص الائتمان اللينة) التي لا تؤثر على التقييم الائتماني ولا تكون
مرئية إلا لك ولكلارنا، وليست مرئية للمقرضين الآخرين. لا تجري كلارنا ولا [LATELITA] عمليات فحص ائتماني
ضدك من شأنها أن تؤثر على تصنيفك الائتماني.
لماذا لم تُعرض علي خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»؟
على الرغم من الترويج الواسع لخدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات»، إلا أنها ليست متاحة دائمًا للجميع. يتم إنشاء خيار الدفع
«ادفع لاحقًا على 3 دفعات» تلقائيًا بواسطة خوارزميات تعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك تفاصيل العنوان،
وتفاصيل حامل البطاقة، ومبلغ الطلب، والمتجر الإلكتروني، وسجل الطلبات السابقة، وتوفر المنتج.
ما هي خيارات الدفع المتاحة لدي مع كلارنا؟
سيتم تحصيل دفعة خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات» تلقائيًا من بطاقة الخصم أو الائتمان التي أدخلتها عند إتمام الطلب.
يتم تحصيل الدفعة الأولى عند تأكيد الطلب. ويتم تحصيل الدفعتين الثانية والثالثة بعد 30 و60 يومًا
على التوالي من الدفعة الأولى.
ماذا يحدث إذا ألغيت طلبي أو أعدت منتجاته؟
بمجرد قبول [MERCHANT] لإلغائك/إرجاعك، ستلغي كلارنا أي دفعات مستقبلية مجدولة
بالإضافة إلى استرداد أي مبالغ مستحقة.
ماذا يحدث إذا لم أدفع ثمن طلبي؟
ستحاول كلارنا تلقائيًا تحصيل دفعة مشترياتك عبر خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات» لدى [MERCHANT] من
بطاقة الخصم أو الائتمان التي أدخلتها عند إتمام الطلب. وإذا تعذر علينا تحصيل دفعتك في تاريخ الاستحقاق المقرر، فستقوم كلارنا
بمحاولة أخرى تلقائيًا لتحصيل الدفعة بعد يومين. وفي حال فشل محاولة الدفع الأخيرة هذه،
ستصدر لك كلارنا كشف حساب بقيمة الطلب المستحق بالكامل، والذي سيصبح واجب الدفع بعد 15 يومًا. وستقوم كلارنا
بإخطارك قبل يومين من موعد الدفعة المستحقة وقبل محاولة تحصيلها.
طُلب مني الانتقال إلى موقع كلارنا. هل هذا صحيح؟
يمكنك عرض جميع مشترياتك من كلارنا وجدول مدفوعاتك ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى Klarna.com/uk.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
تتم معالجة معلومات الدفع بأمان بواسطة كلارنا. لا يتم نقل أي تفاصيل للبطاقة إلى [LATELITA] أو الاحتفاظ بها. تتم جميع
المعاملات عبر اتصالات مؤمَّنة بأحدث بروتوكولات الأمان القياسية في هذا القطاع.
هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟
لا، هذا غير ممكن حاليًا لمشتريات خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات».
هل استلمتم دفعتي؟
ستقوم كلارنا بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وإشعار دفعي عند استحقاق الدفعة وعند تحصيلها بنجاح،
أو في حال فشل الدفع، وهو أمر غير مرجح. إذا تم تحصيل الدفعة ولم تتلقَ
تأكيدًا بشأنها، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك ومدفوعاتك عن طريق تسجيل الدخول إلى
www.klarna.com/uk .
ماذا يحدث لكشف حسابي بعد إرجاع البضائع؟
بمجرد استلام [LATELITA] للمرتجعات (جزئيًا أو كليًا) وتلقيك تأكيدًا بذلك، سترسل لك كلارنا كشف حسابًا محدثًا
بجدول مدفوعات معدّل إذا كنت قد أجريت إرجاعًا جزئيًا. أما في حال الإرجاع الكلي، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تم تحصيلها وإلغاء أي دفعات مستقبلية مجدولة.
تلقيت كشف حساب، لكنني لم أستلم بضائعي بعد.
في حال عدم استلامك للبضائع، يُرجى الاتصال بـ [LATELITA] للاستفسار عن حالة طلبك وتسليمه.
يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء كلارنا حتى نتمكن من تأجيل تاريخ استحقاق دفعتك.
ألغيت طلبي. كم من الوقت سيستغرق استرداد المبلغ؟
بمجرد تسجيل المتجر إلغاءك أو إرجاعك، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
طلبت استرداد المبلغ. كيف سيتم رده إليّ؟
سيتم رد المبالغ إلى بطاقة الخصم أو الائتمان التي تم إدخالها في الأصل عند إتمام الطلب.
لم أتلقَ بريدًا إلكترونيًا يحتوي على كشف حسابي/معلومات الدفع الخاصة بي.
يمكنك تسجيل الدخول إلى www.klarna.com/uk، حيث ستجد جميع طلباتك ومعلومات جدول مدفوعاتك.
لا تزال لدي أسئلة بشأن الدفع، كيف يمكنني التواصل معكم؟
قم بزيارة صفحة خدمة عملاء كلارنا للحصول على قائمة كاملة بالأسئلة الشائعة وخيارات الدردشة المباشرة والهاتف.
ادفع لاحقًا (فاتورة بعد 30 يومًا)
الأسئلة الشائعة
من هي كلارنا؟
كلارنا هي مزود سويدي لخدمات الدفع يتحمل مسؤولية دفعك من البداية إلى النهاية. كلارنا هي
مزود مدفوعات Smoooth لأكثر من 170,000 متجر عبر الإنترنت. وثق أكثر من 60 مليون مستهلك
حول العالم بكلارنا لمعالجة مدفوعاتهم بأمان.
كيف تعمل خدمة «ادفع لاحقًا»؟
بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من كلارنا خلال يومين يحتوي على تعليمات الدفع. وبعد ذلك،
سيكون لديك 30 يومًا لتجربة طلبك والدفع فقط عندما تكون راضيًا عنه. أكمل الدفع عبر الإنترنت، في الوقت الذي يناسبك،
دون أي تكلفة إضافية. يمكنك الدفع عبر بطاقة ائتمان أو خصم على www.klarna.com/uk
هل أنا مؤهل لاستخدام خدمة «ادفع لاحقًا»؟
لاستخدام خدمة «ادفع لاحقًا»، يجب أن تكون قد أتممت 18 عامًا على الأقل. وعلى الرغم من الترويج الواسع لهذا الخيار، تخضع خدمة «ادفع لاحقًا» لظروفك المالية.
وعند اختيار خدمة «ادفع لاحقًا»، لن يؤثر تقييمنا على تصنيفك الائتماني.
كيف يمكنني زيادة فرص قبولي في خدمة «ادفع لاحقًا»؟
تتميز كلارنا بتقديم خدمة «ادفع لاحقًا» بناءً على عدة عوامل، مثل قيمة الطلب وسجل الطلبات السابقة
وتوفر المنتج. إذا كنت قد أتممت 18 عامًا أو أكثر، يمكنك تحسين فرصك في الحصول على خدمة «ادفع لاحقًا» من خلال التأكد من تقديم
اسمك الكامل وتفاصيل عنوان دقيقة والشحن إلى عنوان الفوترة المسجل لديك. يتم تقييم جميع الطلبات
بشكل فردي. مجرد قبولك لخدمة «ادفع لاحقًا» من قبل لا يعني أنها ستُعرض لك في كل مرة، وبالمثل، فإن
رفضها لا يعني أنها ستُرفض لجميع الطلبات المستقبلية.
هل سيتم إجراء فحص ائتماني ضدي؟
قد تجري كلارنا ما يُسمى بالاستفسارات غير المسجلة (أو عمليات فحص الائتمان اللينة) التي لا تؤثر على التقييم الائتماني ولا تكون
مرئية إلا لك ولكلارنا، وليست مرئية للمقرضين الآخرين. لا تجري كلارنا ولا [LATELITA] عمليات فحص ائتماني
ضدك من شأنها أن تؤثر على تصنيفك الائتماني.
لماذا لم تُعرض علي خدمة «ادفع لاحقًا»؟
على الرغم من الترويج الواسع لخدمة «ادفع لاحقًا»، إلا أنها ليست متاحة دائمًا للجميع. يتم إنشاء طريقة الدفع
«ادفع لاحقًا» تلقائيًا بواسطة خوارزميات تعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك مبلغ الطلب، والمتجر الإلكتروني،
وسجل الطلبات السابقة، وتوفر المنتج. بدلاً من ذلك، يمكنك إتمام طلبك من خلال الدفع ببطاقة ائتمان أو
خصم عند إتمام الطلب.
ما هي خيارات الدفع المتاحة لدي مع كلارنا؟
يمكنك الدفع ببطاقة خصم أو ائتمان على الفور عند إتمام الطلب، أو الاستفادة من خيار الدفع «ادفع لاحقًا»،
حيث يمكنك الدفع ثمن البضائع بعد استلامها عبر بطاقة ائتمان أو خصم. #
ماذا يحدث إذا ألغيت طلبي أو
أعدت منتجاته؟
بمجرد قبول [LATELITA] لإلغائك/إرجاعك، ستقوم كلارنا بإلغاء
كشف الحساب أو رد دفعتك.
ماذا يحدث إذا لم أدفع ثمن طلبي؟
تستحق الدفعة بعد 30 يومًا من شحن المنتج. ولمساعدتك على الدفع في الوقت المحدد، سننبهك قبل يومين من موعد استحقاق الدفعة – ستتلقى رسائل تذكيرية عبر البريد الإلكتروني للدفع – وإذا تأخرت كثيرًا، فسنرسل إليك أيضًا رسالة نصية أو خطابًا. إذا لم تدفع
لكلارنا ثمن طلبك، فسيتأثر تصنيفك الائتماني.
طُلب مني الانتقال إلى موقع كلارنا. هل هذا صحيح؟
إذا اخترت الدفع لاحقًا، سترسل لك كلارنا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مزيد من التفاصيل حول كيفية الدفع. سيحتوي بريدك الإلكتروني على
رابط لكلارنا حيث يمكنك تسوية دفعتك باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
ما الذي يتعين علي تقديمه عند إجراء عملية شراء؟
إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء باستخدام كلارنا، فستحتاج إلى تقديم اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني. لبعض
الطلبات، قد تحتاج أيضًا إلى تقديم رقم هاتفك المحمول أو تاريخ ميلادك. سيتم إرسال جميع المعلومات إلى عنوان بريدك الإلكتروني،
بما في ذلك تذكيرات الدفع وروابط كشوف حساباتك عبر الإنترنت. من المهم جدًا أن تزودنا بالتفاصيل
الصحيحة، وإلا فلن تتلقى معلومات الدفع.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
تتم معالجة معلومات الدفع بأمان بواسطة كلارنا. لا يتم نقل أي تفاصيل للبطاقة إلى [LATELITA] أو الاحتفاظ بها. تتم جميع
المعاملات عبر اتصالات مؤمَّنة بأحدث بروتوكولات الأمان القياسية في هذا القطاع.
هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟ يمكنك الدفع ثمن طلبك في أي وقت بعد استلام البريد الإلكتروني من كلارنا الذي يحتوي على
تفاصيل دفعتك. ما عليك سوى اتباع التعليمات الواردة في هذا البريد الإلكتروني للدفع ثمن طلبك.
هل استلمتم دفعتي؟
إذا دفعت باستخدام البطاقة، فستؤكد [LATELITA] طلبك على الفور. وإذا دفعت عبر خدمة «ادفع لاحقًا»، سترسل لك كلارنا
تأكيدًا بالدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لطلبك. إذا أجريت دفعة ولكنك لم
تتلقَ تأكيدًا بشأنها، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك ومدفوعاتك عن طريق تسجيل الدخول إلى
www.klarna.com .
ماذا يحدث لكشف حسابي بعد إرجاع البضائع؟
بمجرد استلام [LATELITA] للمرتجعات (جزئيًا أو كليًا) وتلقيك تأكيدًا بذلك، سيتم إرسال كشف حساب
محدّث إليك من كلارنا إذا كنت قد أجريت إرجاعًا جزئيًا. أما في حال الإرجاع الكلي، فسيتم إغلاق كشف حسابك.
تلقيت كشف حساب، لكنني لم أستلم بضائعي بعد.
لديك 30 يومًا للدفع، لذا لا يتعين عليك الدفع على الفور. إذا كان تاريخ الاستحقاق قريبًا ولم يكن هناك أي أثر
لبضائعك، فيُرجى الاتصال بـ [LATELITA] للاستفسار عن حالة التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء كلارنا حتى نتمكن من
تأجيل تاريخ استحقاق دفعتك.
ألغيت طلبي. كم من الوقت سيستغرق استرداد المبلغ؟
بمجرد تسجيل المتجر إلغاءك أو إرجاعك، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
طلبت استرداد المبلغ. كيف سيتم رده إليّ؟
إذا دفعت ثمن طلبك باستخدام البطاقة، فسيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة. وإذا لم تكن قد دفعت
كشف الحساب بعد، فسيقلل استرداد المبلغ من قيمة كشف الحساب أو يلغيه تمامًا.
لم أتلقَ بريدًا إلكترونيًا يحتوي على كشف حسابي/معلومات الدفع الخاصة بي.
إذا لم يكن رقم كشف حسابك متوفرًا لديك، يمكنك تسجيل الدخول إلى www.klarna.com/uk، حيث ستجد جميع طلباتك
وتتمكن من إجراء المدفوعات.
لا تزال لدي أسئلة بشأن الدفع، كيف يمكنني التواصل معكم؟
قم بزيارة صفحة خدمة عملاء كلارنا للحصول على قائمة كاملة بالأسئلة الشائعة وخيارات الدردشة المباشرة والهاتف.