Επιστροφές χρημάτων & Επιστροφές προϊόντων

Ελπίζουμε να λατρέψετε τα κοσμήματα LATELITA. Ωστόσο, εάν η αγορά σας δεν είναι ακριβώς όπως τη θέλατε, έχουμε κάνει την επιστροφή της όσο το δυνατόν πιο απλή.

Συνοπτικά

Αίτημα επιστροφής	Εντός 14 ημερών από την παράδοση
Προθεσμία επιστροφής	Το προϊόν πρέπει να παραληφθεί από εμάς εντός 28 ημερών από την παράδοση
Κατάσταση προϊόντος	Αφόρετο, χωρίς δοκιμή και σε κατάσταση μεταπώλησης
Ανταλλαγές	Γρήγορη αποστολή πριν λάβουμε την επιστροφή σας
Ελαττωματικά προϊόντα	Δωρεάν επιστροφή και αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
Εκποίηση Δειγμάτων (Sample Sale)	Μόνο ανταλλαγή ή πίστωση στο κατάστημα
Κοσμήματα κατά παραγγελία	Δεν επιστρέφονται
Αρχικά έξοδα αποστολής	Μη επιστρεφόμενα

---

Έναρξη Επιστροφής

Οι επιστροφές για παραγγελίες LATELITA και Debenhams μπορούν να ξεκινήσουν μέσω της Πύλης Επιστροφών μας:

https://latelita.happyreturns.com

Οι πελάτες από την ΕΕ μπορούν επίσης να ασκήσουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης υποβάλλοντας αίτημα επιστροφής μέσω της Πύλης Επιστροφών εντός 14 ημερών από την παράδοση.

---

Τι μπορώ να επιστρέψω;

Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων

• Κοσμήματα σε καινούργια, αφόρετη κατάσταση και χωρίς δοκιμή

• Προϊόντα που επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία όπου είναι εφικτό

• Κοσμήματα με όλες τις ετικέτες, τα κουτιά και τα αξεσουάρ τους

Δικαίωμα Ανταλλαγής ή Πίστωσης στο Κατάστημα

• Όλα τα επιλέξιμα κοσμήματα

• Προϊόντα από Εκποίηση Δειγμάτων (εκτός αν είναι ελαττωματικά)

Δεν Επιστρέφονται

• Κοσμήματα κατά παραγγελία ή προσωποποιημένα

• Τσάντες δώρου

• Συσκευασία δώρου

• Προϊόντα που φέρουν σημάδια χρήσης

• Προϊόντα από Εκποίηση Δειγμάτων για επιστροφή χρημάτων

• Σκουλαρίκια που αγοράστηκαν μέσω Debenhams (λόγω υγιεινής)

---

Προϊόντα από Εκποίηση Δειγμάτων (Sample Sale)

Τα προϊόντα από την Εκποίηση Δειγμάτων πωλούνται ως Τελικές Πωλήσεις.

Εκτός αν είναι ελαττωματικά, τα προϊόντα αυτά δεν επιστρέφονται με χρηματική επιστροφή, αλλά μπορούν να ανταλλαχθούν με άλλο προϊόν ή να επιστραφούν με πίστωση στο κατάστημα.

---

Εύκολες Ανταλλαγές

Η διαδικασία ανταλλαγής μας σάς επιτρέπει να λάβετε τα νέα σας κοσμήματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Απλά:

1. Επισκεφθείτε την Πύλη Επιστροφών μας.

2. Επιλέξτε Ανταλλαγή.

3. Επιλέξτε το προϊόν αντικατάστασης.

4. Ολοκληρώστε το ταμείο.

5. Λάβετε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

6. Επιστρέψτε το ανεπιθύμητο προϊόν σας.

Τα κοσμήματα αντικατάστασης αποστέλλονται αμέσως μετά το ταμείο, οπότε δεν χρειάζεται να περιμένετε να φτάσει πρώτα το αρχικό προϊόν σε εμάς.

Μόλις ελεγχθεί το προϊόν που επιστρέψατε, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων της αρχικής αγοράς.

Παρακαλούμε αποφύγετε τη χρήση του κουμπιού "Πίσω" του προγράμματος περιήγησής σας κατά τη διάρκεια του ταμείου, καθώς αυτό μπορεί να διακόψει τη διαδικασία ανταλλαγής.

---

Παραγγελίες Debenhams

Οι πελάτες της Debenhams μπορούν επίσης να ανταλλάξουν προϊόντα μέσω της Πύλης Επιστροφών μας.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην παραγγελία σας, παρακαλούμε εισαγάγετε τον Αριθμό Παραγγελίας Logistics (όχι τον Αριθμό Παραγγελίας Debenhams). Αυτός ο αριθμός αναγράφεται στο δελτίο παράδοσής σας.

Εάν δεν μπορείτε να τον βρείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο:

debenhams@latelita.com

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα σκουλαρίκια που αγοράστηκαν μέσω Debenhams δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω κανονισμών υγιεινής.

---

Διαδικασία Επιστροφής

1. Ζητήστε την επιστροφή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

2. Συσκευάστε το προϊόν σας με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία όπου είναι εφικτό.

3. Επισυνάψτε την ετικέτα επιστροφής (ή χρησιμοποιήστε δικό σας courier).

4. Στείλτε το δέμα σας πίσω σε εμάς.

5. Ελέγχουμε την επιστροφή σας.

6. Η επιστροφή χρημάτων, η ανταλλαγή ή η πίστωση στο κατάστημα διεκπεραιώνεται.

Όλες οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

---

Επιστροφή με δικό σας Courier

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας υπηρεσία αποστολής αντί για τις προπληρωμένες ετικέτες μας.

Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν διεθνώς, πρέπει να δηλώσετε το δέμα ως:

Επιστρεφόμενα Εμπορεύματα

Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί, οπότε το δέμα μπορεί να απορριφθεί.

---

Τέλη Διεκπεραίωσης Επιστροφών

Εάν χρησιμοποιήσετε μία από τις προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής μας για αίτημα επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να ισχύουν τα παρακάτω τέλη διεκπεραίωσης.

Χώρα	Τέλος
Ηνωμένο Βασίλειο	£5.99
Ηνωμένες Πολιτείες	$36.95
Καναδάς	C$28.99
Αυστραλία	A$73.99
Ευρωπαϊκή Ένωση	€19.99
Ευρώπη (εκτός ΕΕ)	€34.99
Σιγκαπούρη	S$75.99
Νέα Ζηλανδία	NZ$90
Χονγκ Κονγκ	HK$450
Ιαπωνία	¥7,600
Κίνα	CN¥395
Δανία	Kr350
Ελβετία	Fr46.99
Πολωνία	Zł220
Ουγγαρία	Ft17,960
Νορβηγία	Kr530
Ισλανδία	Kr4,000
Βουλγαρία	Лв92
Τσεχία	Kč1,100
Σουηδία	Kr530
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα	AED210
Σαουδική Αραβία	SR245
Ισραήλ	₪180
Νότια Αφρική	R1,000
Ρουμανία	Lei230

Δεν ισχύει τέλος διεκπεραίωσης για

• Ανταλλαγές στο Ηνωμένο Βασίλειο

• Επιστροφές για πίστωση στο κατάστημα στο Ηνωμένο Βασίλειο

• Ελαττωματικά προϊόντα

Οι διεθνείς πελάτες μπορούν να αποφύγουν τα παραπάνω τέλη αγοράζοντας τη δική τους ετικέτα επιστροφής.

Εάν αρχικά ζητήσετε ανταλλαγή ή πίστωση στο κατάστημα αλλά αργότερα αποφασίσετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων, θα ισχύει το ανάλογο τέλος διεκπεραίωσης επιστροφής χρημάτων.

---

Ελαττωματικά Προϊόντα

Λυπούμαστε πολύ εάν το κόσμημά σας φτάσει με κάποιο ελάττωμα.

Παρακαλούμε στείλτε email στο help@latelita.com εντός 14 ημερών από την παράδοση και συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας

• Μια περιγραφή του ελαττώματος

• Καθαρές φωτογραφίες

Θα κανονίσουμε μια δωρεάν επιστροφή και θα σας προσφέρουμε είτε αντικατάσταση είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχετε το προϊόν για περισσότερες από 14 ημέρες, θα διερευνήσουμε το ζήτημα πριν αποφασίσουμε για την κατάλληλη επίλυση.

Παρακαλούμε σημειώστε:

• Η εγγύηση κατασκευής μας καλύπτει τα κοσμήματα για 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς.

• Ζημιές που προκαλούνται από ατύχημα, κακή χρήση, ακατάλληλη φροντίδα ή φυσιολογική φθορά δεν θεωρούνται κατασκευαστικό ελάττωμα.

---

Χριστουγεννιάτικη Παράταση Επιστροφών

Για παραγγελίες που έγιναν μεταξύ 14 Νοεμβρίου και 21 Δεκεμβρίου:

• Οι ανταλλαγές και οι επιστροφές για πίστωση στο κατάστημα γίνονται δεκτές έως τις 4 Ιανουαρίου.

• Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει ακόμα να υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παράδοση.

---

Χρειάζεστε βοήθεια;

Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα πρόθυμη να σας βοηθήσει.

Γενικές ερωτήσεις

📧 help@latelita.com

Ερωτήσεις για Debenhams

📧 debenhams@latelita.com