KLARNA FAQ - Συχνές Ερωτήσεις

Πληρωμή αργότερα (σε 3 δόσεις)

 

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η Klarna;

Η Klarna είναι ένας σουηδικός πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για την πληρωμή σας. Η Klarna είναι ο
πάροχος των ομαλών πληρωμών (Smoooth payments) για περισσότερα από 170.000 ηλεκτρονικά καταστήματα. Πάνω από 60 εκατομμύρια καταναλωτές παγκοσμίως έχουν εμπιστευτεί
την Klarna για την ασφαλή διεκπεραίωση των πληρωμών τους.

Πώς λειτουργεί η Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις;

Η Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις σάς επιτρέπει να κατανείμετε το κόστος της αγοράς σας σε 3 ισόποσες δόσεις. Η πληρωμή για κάθε
δόση θα εισπράττεται αυτόματα από τη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που καταχωρίσατε στο ταμείο. Η πρώτη σας δόση
θα εισπραχθεί όταν η παραγγελία σας επιβεβαιωθεί από την [LATELITA] και οι δόσεις 2 και 3 είναι προγραμματισμένες για 30 και 60 ημέρες
αργότερα, αντίστοιχα.

Είμαι επιλέξιμος για Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις;

Για να χρησιμοποιήσετε την Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών. Παρόλο που αυτή η επιλογή προωθείται ευρέως, η Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις εξαρτάται από την
οικονομική σας κατάσταση. Όταν επιλέγετε την Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις, η αξιολόγησή μας δεν θα επηρεάσει το πιστωτικό σας προφίλ.
Πώς μπορώ να αυξήσω τις πιθανότητες έγκρισης για την Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις;
Η Klarna είναι μοναδική και προσφέρει την Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις βάσει ορισμένων παραγόντων, όπως η αξία της παραγγελίας, το ιστορικό προηγούμενων παραγγελιών
και η διαθεσιμότητα των προϊόντων. Εάν είστε 18 ετών και άνω, μπορείτε να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να σας προσφερθεί η Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις διασφαλίζοντας ότι
παρέχετε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, ακριβή στοιχεία διεύθυνσης και αποστέλλοντας τα προϊόντα στη δηλωμένη διεύθυνση χρέωσής σας. Όλες οι παραγγελίες αξιολογούνται
μεμονωμένα. Το γεγονός ότι έχετε γίνει δεκτοί για μια μέθοδο πληρωμής της Klarna στο παρελθόν δεν σημαίνει ότι θα προσφέρεται για κάθε παραγγελία και, αντίστοιχα, αν απορριφθεί, δεν σημαίνει ότι θα απορρίπτεται για όλες τις μελλοντικές παραγγελίες.

Τι πρέπει να παρέχω όταν κάνω μια αγορά;

Αν θέλετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά με την Klarna χρησιμοποιώντας την Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις, θα πρέπει να παρέχετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου,
τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την τρέχουσα διεύθυνση χρέωσης και μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Ο αριθμός κινητού τηλεφώνου απαιτείται σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσουμε
μαζί σας. Όλη η επικοινωνία θα αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Είναι πολύ σημαντικό να μας δώσετε τα σωστά στοιχεία, καθώς διαφορετικά δεν θα λάβετε το πρόγραμμα πληρωμών σας και τυχόν ενημερωμένες πληροφορίες για την παραγγελία.

Θα πραγματοποιηθεί πιστωτικός έλεγχος εις βάρος μου;

Η Klarna ενδέχεται να πραγματοποιήσει τις λεγόμενες μη καταγεγραμμένες έρευνες (ή ήπιους πιστωτικούς ελέγχους) που δεν επηρεάζουν τη βαθμολογία πιστοληπτικής ικανότητας και είναι ορατές μόνο
σε εσάς και την Klarna, αλλά όχι σε άλλους δανειστές. Ούτε η Klarna ούτε η [LATELITA] πραγματοποιούν πιστωτικούς ελέγχους εις βάρος
σας που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την πιστοληπτική σας αξιολόγηση.

Γιατί δεν μου προσφέρθηκε η Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις;

Παρόλο που η Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις προωθείται ευρέως, δεν είναι πάντα διαθέσιμη καθολικά. Η επιλογή πληρωμής Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις
δημιουργείται αυτόματα από αλγόριθμους που εξαρτώνται από ορισμένους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων διεύθυνσης,
των στοιχείων του κατόχου της κάρτας, του ποσού της παραγγελίας, του ηλεκτρονικού καταστήματος, του ιστορικού προηγούμενων παραγγελιών και της διαθεσιμότητας των προϊόντων.

Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής μου με την Klarna;

Η πληρωμή για την Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις θα εισπράττεται αυτόματα από τη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που καταχωρίσατε στο ταμείο.
Η πρώτη πληρωμή πραγματοποιείται όταν επιβεβαιώνεται η παραγγελία. Η δεύτερη και η τρίτη δόση εισπράττονται 30 και 60 ημέρες,
αντίστοιχα, μετά την πρώτη δόση.

Τι συμβαίνει αν ακυρώσω ή επιστρέψω την παραγγελία μου;

Μόλις η [MERCHANT] αποδεχτεί την ακύρωση/επιστροφή σας, η Klarna θα ακυρώσει τυχόν μελλοντικές προγραμματισμένες πληρωμές καθώς
επίσης θα επιστρέψει τυχόν οφειλόμενα ποσά.
Τι συμβαίνει αν δεν πληρώσω για την παραγγελία μου;
Η Klarna θα επιχειρήσει αυτόματα να εισπράξει την πληρωμή σας για την αγορά με Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις στην [MERCHANT] από τη
χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που καταχωρίσατε στο ταμείο. Εάν δεν είμαστε σε θέση να εισπράξουμε την πληρωμή σας την προγραμματισμένη ημερομηνία λήξης, η Klarna
θα πραγματοποιήσει μία ακόμη προσπάθεια αυτόματης είσπραξης της πληρωμής δύο ημέρες αργότερα. Σε περίπτωση που αυτή η τελευταία προσπάθεια πληρωμής αποτύχει,
η Klarna θα σας εκδώσει μια δήλωση για το πλήρες ανεξόφλητο ποσό της παραγγελίας, το οποίο θα καταστεί πληρωτέο 15 ημέρες αργότερα. Η Klarna θα σας ειδοποιεί όταν μια πληρωμή είναι ληξιπρόθεσμη δύο ημέρες πριν από την προσπάθεια είσπραξης της πληρωμής σας.

Μου ζητήθηκε να μεταβώ στον ιστότοπο της Klarna. Είναι αυτό σωστό;

Μπορείτε να δείτε όλες τις αγορές σας στην Klarna και το πρόγραμμα πληρωμών σας απλώς συνδεόμενοι στο Klarna.com/uk.

Είναι ασφαλή τα στοιχεία πληρωμής μου;

Τα στοιχεία πληρωμής υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια από την Klarna. Κανένα στοιχείο κάρτας δεν μεταφέρεται ούτε διατηρείται από την [LATELITA]. Όλες οι
συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω συνδέσεων που εξασφαλίζονται με τα πιο πρόσφατα πρωτόκολλα ασφαλείας του κλάδου.

Μπορώ να πληρώσω πριν από την ημερομηνία λήξης;

Όχι, αυτό δεν είναι επί του παρόντος εφικτό για αγορές με Πληρωμή αργότερα σε 3 δόσεις.

Έχετε λάβει την πληρωμή μου;

Η Klarna θα σας ειδοποιήσει μέσω email και push ειδοποίησης όταν μια πληρωμή είναι ληξιπρόθεσμη και όταν αυτή έχει εισπραχθεί επιτυχώς, ή στην απίθανη περίπτωση αποτυχίας της πληρωμής σας. Εάν μια πληρωμή έχει εισπραχθεί αλλά δεν έχετε λάβει
επιβεβαίωση πληρωμής, μπορείτε πάντα να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας και των πληρωμών σας συνδεόμενοι στο
www.klarna.com/uk .
Τι συμβαίνει με τη δήλωσή μου, όταν έχω επιστρέψει τα προϊόντα;
Μόλις η [LATELITA] παραλάβει την επιστροφή (μερική ή πλήρη) και έχετε λάβει την επιβεβαίωσή τους για αυτό, μια ενημερωμένη
δήλωση με προσαρμοσμένο πρόγραμμα πληρωμών θα σας αποσταλεί από την Klarna εάν έχετε πραγματοποιήσει μερική επιστροφή. Με μια πλήρη
επιστροφή, θα επιστρέψουμε τυχόν εισπραχθείσες πληρωμές και θα ακυρώσουμε τυχόν μελλοντικές προγραμματισμένες πληρωμές.
Έλαβα μια δήλωση, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα προϊόντα μου.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα σας δεν έχουν παραληφθεί, παρακαλούμε καλέστε την [LATELITA] για να ελέγξετε την παραγγελία σας και την κατάσταση παράδοσης.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Klarna ώστε να αναβάλουμε την ημερομηνία λήξης της πληρωμής σας.
Έχω ακυρώσει την παραγγελία μου. Πόσο καιρό θα χρειαστεί μέχρι να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Μόλις το κατάστημα καταχωρίσει την ακύρωσή σας ή την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 5-7 εργάσιμων
ημερών.
Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Πώς θα μου επιστραφούν τα χρήματα;
Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται πίσω στη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που είχε εισαχθεί αρχικά στο ταμείο.
Δεν έχω λάβει email με τη δήλωση/πληροφορίες πληρωμής μου.
Μπορείτε να συνδεθείτε στο www.klarna.com/uk , όπου θα βρείτε όλες τις παραγγελίες σας και τις πληροφορίες του προγράμματος πληρωμών.
Έχω ακόμα ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή, πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Επισκεφθείτε τη σελίδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Klarna για μια πλήρη λίστα με συχνές ερωτήσεις (FAQ), ζωντανή συνομιλία (live chat) και επιλογές τηλεφώνου.

 

Πληρωμή αργότερα (τιμολόγιο 30 ημερών)

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η Klarna;

Η Klarna είναι ένας σουηδικός πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για την πληρωμή σας. Η Klarna είναι ο
πάροχος των ομαλών πληρωμών (Smoooth payments) για περισσότερα από 170.000 ηλεκτρονικά καταστήματα. Πάνω από 60 εκατομμύρια καταναλωτές παγκοσμίως έχουν εμπιστευτεί
την Klarna για την ασφαλή διεκπεραίωση των πληρωμών τους.

Πώς λειτουργεί η Πληρωμή αργότερα;

Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με οδηγίες πληρωμής εντός δύο ημερών από την Klarna. Θα έχετε τότε
30 ημέρες για να δοκιμάσετε την παραγγελία σας και να πληρώσετε μόνο όταν είστε ικανοποιημένοι. Ολοκληρώστε την πληρωμή online, με την άνεσή σας,
χωρίς επιπλέον κόστος. Μπορείτε να πληρώσετε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας στο www.klarna.com/uk

Είμαι επιλέξιμος για Πληρωμή αργότερα;

Για να χρησιμοποιήσετε την Πληρωμή αργότερα πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών. Παρόλο που αυτή η επιλογή προωθείται ευρέως, η Πληρωμή αργότερα εξαρτάται από την οικονομική σας
κατάσταση. Όταν επιλέγετε την Πληρωμή αργότερα, η αξιολόγησή μας δεν θα επηρεάσει το πιστωτικό σας προφίλ.

Πώς μπορώ να αυξήσω τις πιθανότητες έγκρισης για την Πληρωμή αργότερα;

Η Klarna είναι μοναδική και προσφέρει την Πληρωμή αργότερα βάσει ορισμένων παραγόντων όπως η αξία της παραγγελίας, το ιστορικό προηγούμενων παραγγελιών και
η διαθεσιμότητα των προϊόντων. Εάν είστε 18 ετών και άνω, μπορείτε να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να σας προσφερθεί η Πληρωμή αργότερα διασφαλίζοντας ότι παρέχετε
το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, ακριβή στοιχεία διεύθυνσης και αποστέλλοντας τα προϊόντα στη δηλωμένη διεύθυνση χρέωσής σας. Όλες οι παραγγελίες αξιολογούνται
μεμονωμένα. Το γεγονός ότι είχατε Πληρωμή αργότερα στο παρελθόν δεν σημαίνει ότι θα προσφέρεται για κάθε παραγγελία και, αντίστοιχα, αν απορριφθεί, δεν σημαίνει ότι θα απορρίπτεται για όλες τις μελλοντικές παραγγελίες.
Θα πραγματοποιηθεί πιστωτικός έλεγχος εις βάρος μου;
Η Klarna ενδέχεται να πραγματοποιήσει τις λεγόμενες μη καταγεγραμμένες έρευνες (ή ήπιους πιστωτικούς ελέγχους) που δεν επηρεάζουν τη βαθμολογία πιστοληπτικής ικανότητας και είναι ορατές μόνο
σε εσάς και την Klarna, αλλά όχι σε άλλους δανειστές. Ούτε η Klarna ούτε η [LATELITA] πραγματοποιούν πιστωτικούς ελέγχους εις βάρος
σας που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την πιστοληπτική σας αξιολόγηση.

Γιατί δεν μου προσφέρθηκε η Πληρωμή αργότερα;

Παρόλο που η Πληρωμή αργότερα προωθείται ευρέως, δεν είναι πάντα διαθέσιμη καθολικά. Η μέθοδος Πληρωμή αργότερα δημιουργείται αυτόματα
από αλγόριθμους που εξαρτώνται από ορισμένους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του ποσού της παραγγελίας, του ηλεκτρονικού καταστήματος,
του ιστορικού προηγούμενων παραγγελιών και της διαθεσιμότητας των προϊόντων. Εναλλακτικά, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας πληρώνοντας με πιστωτική ή
χρεωστική κάρτα στο ταμείο.

Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής μου με την Klarna;

Μπορείτε να πληρώσετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα αμέσως στο ταμείο ή να εκμεταλλευτείτε την επιλογή πληρωμής Πληρωμή αργότερα,
όπου μπορείτε να πληρώσετε για τα προϊόντα αφού τα παραλάβετε μέσω πιστωτικής κάρτας ή χρεωστικής κάρτας. #

Τι συμβαίνει αν ακυρώσω ή
επιστρέψω την παραγγελία μου;

Μόλις η [LATELITA] αποδεχτεί την ακύρωση/επιστροφή σας, τότε η Klarna θα ακυρώσει τη
δήλωση ή θα σας επιστρέψει την πληρωμή σας.

Τι συμβαίνει αν δεν πληρώσω για την παραγγελία μου;

Η πληρωμή είναι ληξιπρόθεσμη 30 ημέρες μετά την αποστολή του προϊόντος. Για να σας βοηθήσουμε να πληρώσετε εγκαίρως, θα σας ειδοποιήσουμε δύο ημέρες πριν από τη λήξη της πληρωμής – θα λαμβάνετε υπενθυμίσεις μέσω email για να πληρώσετε – και, σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης, θα σας στείλουμε επίσης μήνυμα ή επιστολή. Εάν δεν πληρώσετε
την Klarna για την παραγγελία σας, η πιστωτική σας βαθμολογία θα επηρεαστεί.

Μου ζητήθηκε να μεταβώ στον ιστότοπο της Klarna. Είναι αυτό σωστό;

Εάν έχετε επιλέξει Πληρωμή αργότερα, η Klarna θα σας στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες για το πώς να πληρώσετε. Το email σας θα περιέχει
έναν σύνδεσμο προς την Klarna όπου μπορείτε να διευθετήσετε την πληρωμή σας με την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα.

Τι πρέπει να παρέχω όταν κάνω μια αγορά;

Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά με την Klarna πρέπει να παρέχετε το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Για ορισμένες
παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστεί να παρέχετε επίσης τον αριθμό κινητού σας ή την ημερομηνία γέννησής σας. Όλες οι πληροφορίες θα αποστέλλονται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας,
συμπεριλαμβανομένων των υπενθυμίσεων πληρωμής και των συνδέσμων προς τις online δηλώσεις σας. Είναι πολύ σημαντικό να μας δώσετε τα σωστά στοιχεία, καθώς διαφορετικά δεν θα λάβετε τις πληροφορίες πληρωμής.

Είναι ασφαλή τα στοιχεία πληρωμής μου;

Τα στοιχεία πληρωμής υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια από την Klarna. Κανένα στοιχείο κάρτας δεν μεταφέρεται ούτε διατηρείται από την [LATELITA]. Όλες οι
συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω συνδέσεων που εξασφαλίζονται με τα πιο πρόσφατα πρωτόκολλα ασφαλείας του κλάδου.
Μπορώ να πληρώσω πριν από την ημερομηνία λήξης; Μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή αφού λάβετε το email από την Klarna με τις
λεπτομέρειες της πληρωμής σας. Απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτό το email για να πληρώσετε για την παραγγελία σας.

Έχετε λάβει την πληρωμή μου;

Εάν πληρώσετε με κάρτα, η [LATELITA] θα επιβεβαιώσει την παραγγελία σας αμέσως. Εάν πληρώσετε με Πληρωμή αργότερα, η Klarna θα σας στείλει μια
επιβεβαίωση πληρωμής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας. Εάν έχετε πραγματοποιήσει μια πληρωμή αλλά δεν
λάβατε την επιβεβαίωση πληρωμής, μπορείτε πάντα να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας και των πληρωμών σας συνδεόμενοι στο
www.klarna.com .

Τι συμβαίνει με τη δήλωσή μου, όταν έχω επιστρέψει τα προϊόντα;

Μόλις η [LATELITA] παραλάβει την επιστροφή (μερική ή πλήρη) και έχετε λάβει την επιβεβαίωσή τους για αυτό, μια ενημερωμένη
δήλωση θα σας αποσταλεί από την Klarna εάν έχετε πραγματοποιήσει μερική επιστροφή. Με μια πλήρη επιστροφή, η δήλωσή σας θα κλείσει.
Έλαβα μια δήλωση, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα προϊόντα μου.
Έχετε 30 ημέρες για να πληρώσετε, οπότε δεν χρειάζεται να πληρώσετε αμέσως. Εάν η ημερομηνία λήξης πλησιάζει και δεν υπάρχει κανένα σημάδι των
προϊόντων σας, παρακαλούμε καλέστε την [LATELITA] για να ελέγξετε την παράδοση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Klarna ώστε να αναβάλουμε την ημερομηνία λήξης της πληρωμής σας.

Έχω ακυρώσει την παραγγελία μου. Πόσο καιρό θα χρειαστεί μέχρι να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις το κατάστημα καταχωρίσει την ακύρωσή σας ή την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Πώς θα μου επιστραφούν τα χρήματα;

Εάν έχετε πληρώσει για την παραγγελία σας με κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην ίδια κάρτα. Εάν δεν έχετε πληρώσει ακόμα τη
δήλωση, τότε η επιστροφή χρημάτων θα μειώσει το ποσό της δήλωσης ή θα την ακυρώσει εντελώς.
Δεν έχω λάβει email με τη δήλωση/πληροφορίες πληρωμής μου.
Εάν δεν έχετε τον αριθμό δήλωσης πρόχειρο, μπορείτε να συνδεθείτε στο www.klarna.com/uk, όπου θα βρείτε όλες τις
παραγγελίες σας και θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε πληρωμές.

Έχω ακόμα ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή, πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Επισκεφθείτε τη σελίδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Klarna για μια πλήρη λίστα με συχνές ερωτήσεις (FAQ), ζωντανή συνομιλία (live chat) και επιλογές τηλεφώνου.