Conditions générales

Livraison

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes sous 1 à 20 jours ouvrés lorsque les articles sont en stock. Si les articles commandés sont indiqués comme « Rupture de stock », nous expédierons la commande dès que le produit sera de nouveau disponible. Si nous ne sommes pas en mesure de nous procurer l’article, nous vous contacterons pour vous en informer.

Toutes les commandes nationales sont expédiées dans notre emballage signature LATELITA, placé dans un sac plastique gris, opaque, sans marque et imperméable. Chaque colis est expédié via un service de livraison avec suivi, nécessitant soit une signature à la réception, soit une preuve photographique de livraison avec confirmation GPS, selon la valeur du colis. Si vous résidez dans un immeuble d’habitation ou de bureaux, nous ne pouvons garantir la sécurité des colis livrés dans les parties communes et vous acceptez les risques qui y sont associés. Royal Mail livre les colis conformément à ses propres procédures et nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés ou perdus après la livraison. Les informations de suivi vous seront communiquées par SMS et/ou e-mail. Si vous n’êtes pas disponible à l’heure de livraison prévue, veuillez prendre d’autres dispositions, soit en modifiant la date de livraison via le site de Royal Mail, soit en vous assurant qu’une personne puisse réceptionner votre colis. Les mêmes risques s’appliquent si vous résidez dans une maison. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles livrés dans des parties communes.

Plusieurs commandes SAMPLE SALE seront expédiées dans un seul emballage signature LATELITA. Les commandes nationales inférieures à £75 entraînent des frais de livraison de £4.99, et les livraisons internationales inférieures au seuil minimum entraînent les frais de livraison correspondants indiqués dans notre politique de livraison.

Tous les articles fortement réduits (réduction supérieure ou égale à 30 %), les articles de fin de saison et les articles SAMPLE SALE ne sont pas remboursables. Ils peuvent uniquement être échangés contre d’autres produits ou contre un avoir.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination.

Les délais de livraison annoncés sont des estimations fondées sur les informations fournies par nos transporteurs partenaires, selon le pays et le niveau de service sélectionné, et ne sont pas garantis. Les autorités douanières peuvent retenir un colis aussi longtemps que nécessaire avant que le dédouanement ne soit effectué. Les délais liés au dédouanement sont indépendants de notre volonté et ne peuvent être inclus dans les délais de livraison estimés. Si votre adresse postale se situe dans une zone éloignée, les délais de livraison peuvent être considérablement plus longs. Aucun remboursement des frais de livraison express ne sera accordé si les délais de livraison estimés ne peuvent pas être respectés.

Droits de douane & taxes

Nous incluons le coût de tous les droits de douane et taxes dans votre commande (DDP) pour les pays suivants : UK, USA, AU, AT, BE, BG, CA, CH, HR, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HU, IE, HK, IL, IS, JP, IT, LA, LT, LU, MT, MC, NL, NO, NZ, PL, RO, SA, SE, SG, SL, SK, UAE, ZA, BH, KR, CN, OM.

Pour la Norvège (NO) et la Suisse (CH), nous proposons au moment du paiement des services de livraison DDP et DAP, vous permettant de choisir si vous souhaitez régler les droits et taxes à l’avance.

Si vous commandez depuis un pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus, le prix payé n’inclura pas les droits de douane et taxes applicables. En tant que destinataire de la commande, vous devrez régler directement au transporteur les droits et taxes d’importation nécessaires au dédouanement de votre commande. Nous ne pouvons pas vous indiquer leur montant exact et vous recommandons de contacter votre bureau de douane ou administration fiscale locale avant de passer commande.

Avis important aux clients en Roumanie : les autorités douanières roumaines peuvent demander les informations suivantes et vous pourriez devoir fournir les documents ci-dessous au transporteur (UPS) :

• Une copie de votre pièce d’identité nationale
• Votre numéro d’identification fiscale
• Une confirmation écrite indiquant le contenu de votre commande et le montant payé, afin de vérifier l’exactitude de la déclaration en douane
• Une procuration

Annulation

Vous pouvez annuler une commande à condition que les marchandises n’aient pas encore été expédiées. Nos conditions générales n’affectent pas vos droits légaux.

Refus de livraison

Si vous refusez d’accepter la livraison de tout ou partie de votre commande alors que les produits ou l’emballage ne semblent pas endommagés ou défectueux, les frais de retour seront à votre charge. Tous les frais encourus par le détaillant en raison du refus d’un colis seront déduits du remboursement de la marchandise. Cette règle s’applique également lorsqu’une tentative de livraison a eu lieu, que l’article est en attente de retrait dans un bureau ou dépôt postal et qu’il n’est pas récupéré.

Codes promotionnels / de réduction

Tous les codes promotionnels s’appliquent à la valeur de la commande, hors frais de livraison, et sont soumis à nos Conditions générales.

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ Code promo lors du paiement afin que la réduction soit appliquée à la commande. Sauf indication contraire, les réductions ne sont pas cumulables et une seule offre peut être appliquée à une même commande.

La réduction accordée lors de l’inscription à la newsletter pour votre première commande n’est pas appliquée automatiquement. Lors de votre première commande sur notre boutique en ligne, vous devez saisir le code reçu par e-mail. Cette offre ne peut pas être combinée avec d’autres promotions et n’est pas valable sur les articles déjà soldés ni pendant les périodes promotionnelles telles que Black Friday, Cyber Monday, les soldes d’hiver, les soldes d’été, SAMPLE SALE et les ventes flash. En règle générale, plusieurs offres marketing ne peuvent pas être combinées sur une même commande.

Klarna

En partenariat avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes : Pay Later et Pay in 3. Des informations complémentaires ainsi que les conditions d’utilisation de Klarna sont disponibles sur le site de Klarna. Les informations générales concernant Klarna sont également disponibles sur leur site. Vos données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Klarna.

Les offres marketing peuvent être modifiées ou retirées à tout moment sans préavis.