Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Deshalb haben wir eine unkomplizierte Rückgaberichtlinie. Wir akzeptieren alle Rücksendungen, einschließlich Ohrringen, solange diese ungetragen/unprobiert sind.

Es ist ganz einfach: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels und erstellen Sie Ihre Rückgabeanfrage über unser Portal.

EU-Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, indem sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Anfrage über unser Rückgabeportal einreichen.

Bestellungen, die über Latelita aufgegeben wurden	latelita.happyreturns.com
Bestellungen, die über Debenhams aufgegeben wurden	latelita.happyreturns.com

 

Jeder Artikel Ihrer Bestellung kann* über unser Portal über den untenstehenden Link für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgegeben werden, wenn die Artikel ungetragen/unprobiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind. (*ausgenommen Geschenktüte, Geschenkverpackung, Musterverkaufsartikel (Endverkauf) und kundenspezifische Artikel)

Alle Musterverkaufsartikel sind Endverkaufsartikel und nicht erstattungsfähig (es sei denn, sie sind fehlerhaft). Diese Artikel können nur gegen alternative Produkte oder eine Gutschrift umgetauscht werden. 

Bitte beachten Sie, dass für Ihre Rücksendung möglicherweise Etiketten und Dokumente vor dem Versand ausgedruckt werden müssen. Wir legen diese nicht vorbedruckt in Ihr Lieferpaket, um unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Rückerstattungsanträge können einer Bearbeitungsgebühr unterliegen, um die Rücksendekosten für jede Rücksendung zu decken. Unten finden Sie die Gebühren, die von Ihrer ursprünglichen Rückerstattung abgezogen werden können. (Debenhams-Bestellungen ausgenommen)

Debenhams-Bestellungen können direkt über unser eigenes Portal auf die gleiche Weise wie oben erläutert gegen alternative Artikel umgetauscht werden.

Debenhams-Kunden müssen ihre Logistik-Bestellnummer anstelle der Debenhams-Bestellnummer eingeben, um Zugang zum Portal zu erhalten, die auf dem ursprünglichen Lieferschein zu finden ist. Wenn Sie diese Nummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter debenhams@latelita.com. Ohrringe mit Piercing sind aus hygienischen Gründen gemäß den Rückgaberichtlinien von Debenhams nicht erstattungsfähig.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren eigenen Versandschein zu verwenden (ohne Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen), falls Sie unsere Versandscheine nicht nutzen möchten.

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren eigenen Versandschein für die Rücksendung eines Artikels international zu verwenden, kennzeichnen Sie den Artikel in den Zollformularen als „Returned Merchandise“. Andernfalls fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an, und die Lieferung wird abgelehnt.

Sie können wählen, Ihr eigenes Porto zu kaufen und die unten genannten Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen zu vermeiden

Großbritannien 5,99 £ (via Royal Mail) Kostenlos für Umtausch, Gutschriften und fehlerhafte Artikel.

USA 36,95 $ (via UPS)

Kanada 28,99 C$ (via UPS)

Australien 73,99 A$ (via DHL)

Europa innerhalb der EU 19,99 € (via UPS oder DHL)

Europa außerhalb der EU 34,99 € (via DHL)

Singapur 75,99 S$ (via DHL)

Neuseeland 90 NZ$ (via DHL)

Hongkong 450 HK$ (via DHL)

Japan 7600 ¥ (via DHL)

China 395 CN¥ (via DHL)

Dänemark 350 Kr (via DHL)

Schweiz 46,99 Fr (via DHL)

Polen 220 Zł (via DHL)

Ungarn 17960 Ft (via DHL)

Norwegen 530 Kr (via DHL)

Island 4000 Kr (via DHL)

Bulgarien 92 Лв (via DHL)

Tschechien 1100 Kč (via DHL)

Schweden 530 Kr (via DHL)

VAE 210 AED (via DHL)

Saudi-Arabien 245 SR (via DHL)

Israel 180 ₪ (via DHL)

Südafrika 1000 R (via DHL)

Rumänien 230 Lei (via DHL)

Inländische Umtausch- und Gutschriften unterliegen keiner Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen.

Für internationale Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen erhoben. Sie können diese Gebühr vermeiden, wenn Sie den Artikel mit Ihrem eigenen Etikett versenden.

Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch oder als Gutschrift einsenden und dann Ihre Meinung ändern, wird dennoch eine Bearbeitungsgebühr gemäß den oben genannten Tarifen erhoben.

Rückgaberichtlinie & Verfahren

Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe-/Umtauschaktion über unser Rückgabeportal beantragen. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem ersten Erhalt bei uns eingegangen sein. Andernfalls wird Ihre Rücksendung abgelehnt.

Happy Returns Portal.

Für alle Rücksendungen (ob national oder international) generiert unser Portal ein Rücksendeetikett, ein Rücksendeformular und Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Wir senden Ihnen alle erforderlichen Versanddokumente per E-Mail.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren eigenen Versandaufkleber zu verwenden, falls Sie unsere Aufkleber nicht nutzen möchten.

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren eigenen Versandschein für die Rücksendung eines Artikels international zu verwenden, kennzeichnen Sie den Artikel in den Zollformularen als „Returned Merchandise“. Andernfalls fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an, und die Lieferung wird abgelehnt.

Alle Artikel müssen uns, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Sofern vorhanden, sollten alle Markenverpackungen wie Staubbeutel, Schmuckkästchen und Anhänger in Ihrer Rücksendung enthalten sein.

Artikel dürfen nicht verschmutzt sein. Nur ungetragene/unprobierte Ohrringe sind rückgabefähig.

Sie können keine Artikel zurücksenden, die auf Bestellung angefertigt oder für Sie angepasst wurden.

Geschenkverpackungen und Geschenktüten sind nicht erstattungsfähig.

Wir halten Sie über den Prozess auf dem Laufenden, während Ihre Rücksendungen das Rücksendenetzwerk durchlaufen. Sobald Ihr Paket eingegangen und überprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Gutschrift gemäß unserer Rückgaberichtlinie ausgestellt.

Akzeptierte Rücksendungen können nur der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.

Originale Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn ein Umtausch erforderlich ist, wird der angeforderte Umtauschartikel zum Zeitpunkt der Anfrage über das Happy Returns Portal in unserem Lager reserviert, um Enttäuschungen bei unseren Kunden zu vermeiden. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt bezüglich des Umtauschs umentscheiden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Reservierung aufheben und den Artikel wieder zum Verkauf freigeben können.

Alle Fragen und Anliegen werden von unserem erfahrenen Kundenservice-Team bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen unter help@latelita.com, damit wir Ihnen helfen können.

Fehlerhafte Ware

Sollte der Artikel bei Erhalt fehlerhaft sein, informieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an help@latelita.com. Bitte fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Fehlers bei.

Wir veranlassen eine Rücksendung für eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Sie. Für die bereitgestellten Rücksendeetiketten werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Wenn Sie den Artikel länger als 14 Tage besitzen, werden wir dies für Sie untersuchen. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@latelita.com

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung für Artikel anbieten können, die Sie länger als 6 Monate besessen haben.

Artikel, die durch normale Abnutzung, Unfall oder Missbrauch beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft.

Erweitertes Weihnachts-Rückgaberecht

Gültig für alle Bestellungen, die zwischen dem 14. November und dem 21. Dezember aufgegeben werden.
Geben Sie Artikel bis zum 4. Januar zum Umtausch oder als Gutschrift zurück. Für Bargeldrückerstattungen müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum einen Rücksendeantrag stellen.