KLARNA FAQ - Vanliga frågor
Betala senare (i 3 delbetalningar)
Vanliga frågor
Vilka är Klarna?
Klarna är en svensk betaltjänstleverantör som tar helhetsansvar för din betalning. Klarna är
leverantör av Smoooth-betalningar till mer än 170 000 nätbutiker. Över 60 miljoner konsumenter världen över har litat på
Klarna att hantera deras betalningar på ett säkert sätt.
Hur fungerar Betala senare i 3?
Betala senare i 3 gör det möjligt för dig att dela upp kostnaden för ditt köp på 3 lika delbetalningar. Betalningen för varje
delbetalning dras automatiskt från det bank- eller kreditkort du angav i kassan. Din första delbetalning
dras när din beställning bekräftas av [LATELITA], och delbetalningarna 2 och 3 dras 30 respektive 60 dagar
senare.
Är jag berättigad till Betala senare i 3?
För att använda Betala senare i 3 måste du vara minst 18 år. Även om detta alternativ marknadsförs i stor omfattning är Betala senare i 3 förenat med villkor som beror på din
ekonomiska situation. När du väljer Betala senare i 3 påverkar inte vår bedömning din kreditvärdighet.
Hur kan jag öka mina chanser att bli godkänd för Betala senare i 3?
Klarna är unikt och erbjuder Betala senare i 3 baserat på en mängd faktorer såsom beställningens värde, tidigare beställningshistorik
och tillgänglighet av varan. Om du är 18 år eller äldre kan du förbättra dina chanser att bli erbjuden Betala senare i 3 genom att se till att du
anger ditt fullständiga namn och korrekta adressuppgifter samt skickar till din registrerade faktureringsadress. Alla beställningar bedöms
individuellt. Bara för att du har blivit godkänd för en Klarna-betalningsmetod tidigare betyder det inte att den kommer att
erbjudas för varje beställning och att den i sin tur inte kommer att erbjudas om den nekas för framtida beställningar.
Vad behöver jag ange när jag gör ett köp?
Om du vill göra ett köp med Klarna med Betala senare i 3 behöver du ange ditt mobilnummer,
din e-postadress, din aktuella faktureringsadress och ett bank- eller kreditkort. Mobilnumret krävs ifall vi behöver kontakta
dig. All kommunikation skickas till din e-postadress. Det är mycket viktigt att du anger korrekta uppgifter, eftersom
du annars inte kommer att få din betalningsplan eller uppdaterad information om din beställning.
Kommer en kreditupplysning att göras på mig?
Klarna kan göra så kallade oregistrerade förfrågningar (eller mjuka kreditupplysningar) som inte påverkar din kreditvärdering och som endast är
synliga för dig och Klarna, inte för andra långivare. Varken Klarna eller [LATELITA] gör kreditupplysningar på
dig som kan påverka din kreditvärdighet.
Varför har jag inte blivit erbjuden Betala senare i 3?
Även om Betala senare i 3 marknadsförs i stor omfattning är det inte alltid tillgängligt för alla. Betalningsalternativet Betala senare i 3 genereras
automatiskt av algoritmer som beror på en mängd faktorer, däribland adressuppgifter,
kortinnehavarens uppgifter, beställningens belopp, nätbutiken, tidigare beställningshistorik och tillgänglighet av varan.
Vilka betalningsalternativ har jag hos Klarna?
Betalningen för Betala senare i 3 dras automatiskt från det bank- eller kreditkort du angav i kassan.
Den första betalningen dras när beställningen bekräftas. Den andra och tredje delbetalningen dras 30 respektive 60 dagar
efter den första delbetalningen.
Vad händer om jag avbryter eller returnerar min beställning?
Så snart [MERCHANT] har accepterat din avbrytning/retur kommer Klarna att avbryta alla framtida schemalagda betalningar
och återbetala alla utestående belopp.
Vad händer om jag inte betalar för min beställning?
Klarna kommer automatiskt att försöka dra betalningen för ditt köp med Betala senare i 3 hos [MERCHANT] från det
bank- eller kreditkort du angav i kassan. Om vi inte kan dra betalningen på den schemalagda förfallodagen kommer Klarna
att göra ytterligare ett automatiskt försök att dra betalningen två dagar senare. Om detta sista betalningsförsök misslyckas
kommer Klarna att skicka en faktura till dig på hela det utestående beställningsbeloppet, som blir betalningsbart 15 dagar senare. Klarna
kommer att meddela dig när en betalning förfaller två dagar innan de försöker dra betalningen.
Jag har blivit ombedd att gå till Klarnas webbplats. Stämmer det?
Du kan se alla dina Klarna-köp och din betalningsplan genom att logga in på Klarna.com/uk.
Är min betalningsinformation säker?
Betalningsinformationen behandlas säkert av Klarna. Inga kortuppgifter överförs till eller förvaras av [LATELITA]. Alla
transaktioner sker via anslutningar som är säkrade med de senaste säkerhetsprotokollen enligt branschstandard.
Kan jag betala före förfallodagen?
Nej, det är för närvarande inte möjligt för köp med Betala senare i 3.
Har ni fått min betalning?
Klarna kommer att meddela dig via e-post och pushnotis när en betalning förfaller och när den har
dras framgångsrikt, eller i det osannolika fallet om din betalning misslyckas. Om en betalning har dragits men du inte har
fått en betalningsbekräftelse kan du när som helst kontrollera statusen för din beställning och dina betalningar genom att logga in på
www.klarna.com/uk .
Vad händer med min faktura när jag har returnerat varorna?
När [LATELITA] har tagit emot returen (delvis eller fullständig) och du har fått deras bekräftelse på detta kommer en uppdaterad
faktura med en justerad betalningsplan att skickas till dig av Klarna om du har gjort en delvis retur. Vid en fullständig
retur kommer vi att återbetala alla dragna betalningar och avbryta alla framtida schemalagda betalningar.
Jag har fått en faktura, men jag har ännu inte fått mina varor.
Om du inte har fått dina varor, kontakta vänligen [LATELITA] för att kontrollera statusen för din beställning och leverans.
Du kan också kontakta Klarnas kundtjänst så att vi kan
skjuta upp förfallodagen för din betalning.
Jag har avbrutit min beställning. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Så snart butiken har registrerat din avbrytning eller retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5–7 arbets
dagar.
Jag har begärt en återbetalning. Hur kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningar görs till det bank- eller kreditkort som ursprungligen angavs i kassan.
Jag har inte fått en e-post med min faktura/betalningsinformation.
Du kan logga in på www.klarna.com/uk, där du hittar alla dina beställningar och information om din betalningsplan.
Jag har fortfarande frågor om betalningen, hur kan jag kontakta er?
Besök Klarnas kundtjänstsida för en fullständig lista över vanliga frågor, livechatt och telefonalternativ.
Betala senare (faktura 30 dagar)
Vanliga frågor
Vilka är Klarna?
Klarna är en svensk betaltjänstleverantör som tar helhetsansvar för din betalning. Klarna är
leverantör av Smoooth-betalningar till mer än 170 000 nätbutiker. Över 60 miljoner konsumenter världen över har litat på
Klarna att hantera deras betalningar på ett säkert sätt.
Hur fungerar Betala senare?
När din beställning har bekräftats får du ett e-postmeddelande från Klarna inom två dagar med betalningsanvisningar. Du får sedan
30 dagar på dig att prova din beställning och betalar bara när du är nöjd. Slutför betalningen online, när det passar dig,
utan extra kostnad. Du kan betala med kredit- eller bankkort på www.klarna.com/uk
Är jag berättigad till Betala senare?
För att använda Betala senare måste du vara minst 18 år. Även om detta alternativ marknadsförs i stor omfattning är Betala senare förenat med villkor som beror på din ekonomiska
situation. När du väljer Betala senare påverkar inte vår bedömning din kreditvärdighet.
Hur kan jag öka mina chanser att bli godkänd för Betala senare?
Klarna är unikt och erbjuder Betala senare baserat på en mängd faktorer såsom beställningens värde, tidigare beställningshistorik och
tillgänglighet av varan. Om du är 18 år eller äldre kan du förbättra dina chanser att bli erbjuden Betala senare genom att se till att du anger
ditt fullständiga namn och korrekta adressuppgifter samt skickar till din registrerade faktureringsadress. Alla beställningar bedöms
individuellt. Bara för att du har haft Betala senare tidigare betyder det inte att det kommer att erbjudas för varje beställning och att det i sin tur
inte kommer att erbjudas om det nekas för framtida beställningar.
Kommer en kreditupplysning att göras på mig?
Klarna kan göra så kallade oregistrerade förfrågningar (eller mjuka kreditupplysningar) som inte påverkar din kreditvärdering och som endast är
synliga för dig och Klarna, inte för andra långivare. Varken Klarna eller [LATELITA] gör kreditupplysningar på
dig som kan påverka din kreditvärdighet.
Varför har jag inte blivit erbjuden Betala senare?
Även om Betala senare marknadsförs i stor omfattning är det inte alltid tillgängligt för alla. Betalningsmetoden Betala senare genereras automatiskt
av algoritmer som beror på en mängd faktorer, däribland beställningens belopp, nätbutiken,
tidigare beställningshistorik och tillgänglighet av varan. Alternativt kan du slutföra din beställning genom att betala med kredit- eller
bankkort i kassan.
Vilka betalningsalternativ har jag hos Klarna?
Du kan betala med bank- eller kreditkort direkt i kassan eller ta del av vårt Betala senare-betalningsalternativ,
där du kan betala för varorna när du har fått dem med kreditkort eller bankkort. #
Vad händer om jag avbryter eller
returnerar min beställning?
Så snart [LATELITA] har accepterat din avbrytning/retur kommer Klarna att avbryta
fakturan eller återbetala din betalning.
Vad händer om jag inte betalar för min beställning?
Betalningen förfaller 30 dagar efter att varan har skickats. För att hjälpa dig att betala i tid kommer vi att påminna dig två dagar innan betalningen
förfaller – du kommer att få e-postpåminnelser – och om det dröjer länge skickar vi även ett sms eller brev till dig. Om du inte betalar
Klarna för din beställning kommer din kreditvärdighet att påverkas.
Jag har blivit ombedd att gå till Klarnas webbplats. Stämmer det?
Om du har valt att Betala senare kommer Klarna att skicka ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om hur du betalar. Ditt e-postmeddelande kommer att innehålla
en länk till Klarna där du kan reglera din betalning med ditt kredit- eller bankkort.
Vad behöver jag ange när jag gör ett köp?
Om du vill göra ett köp med Klarna behöver du ange ditt namn, din adress och din e-postadress. För vissa
beställningar kan du också behöva ange ditt mobilnummer eller födelsedatum. All information skickas till din e-post
adress, inklusive betalningspåminnelser och länkar till dina onlinefakturor. Det är mycket viktigt att du anger de
korrekta uppgifterna, eftersom du annars inte kommer att få betalningsinformationen.
Är min betalningsinformation säker?
Betalningsinformationen behandlas säkert av Klarna. Inga kortuppgifter överförs till eller förvaras av [LATELITA]. Alla
transaktioner sker via anslutningar som är säkrade med de senaste säkerhetsprotokollen enligt branschstandard.
Kan jag betala före förfallodagen? Du kan betala för din beställning när som helst efter att du har fått e-postmeddelandet från Klarna med
information om din betalning. Följ bara anvisningarna i detta e-postmeddelande för att betala för din beställning.
Har ni fått min betalning?
Om du betalar med kort kommer [LATELITA] att bekräfta din beställning direkt. Om du betalar med Betala senare kommer Klarna att skicka en
betalningsbekräftelse till den e-postadress du har använt för din beställning. Om du har gjort en betalning men inte
fått en betalningsbekräftelse kan du när som helst kontrollera statusen för din beställning och dina betalningar genom att logga in på
www.klarna.com .
Vad händer med min faktura när jag har returnerat varorna?
När [LATELITA] har tagit emot returen (delvis eller fullständig) och du har fått deras bekräftelse på detta kommer en uppdaterad
faktura att skickas till dig av Klarna om du har gjort en delvis retur. Vid en fullständig
retur kommer din faktura att avslutas.
Jag har fått en faktura, men jag har ännu inte fått mina varor.
Du har 30 dagar på dig att betala, så du behöver inte betala direkt. Om förfallodagen närmar sig och det inte finns några tecken på dina
varor, kontakta vänligen [LATELITA] för att kontrollera leveransen. Du kan också kontakta Klarnas kundtjänst så att vi kan
skjuta upp förfallodagen för din betalning.
Jag har avbrutit min beställning. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Så snart butiken har registrerat din avbrytning eller retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5 arbets
dagar.
Jag har begärt en återbetalning. Hur kommer jag att få min återbetalning?
Om du har betalat för din beställning med kort kommer återbetalningen att göras till samma kort. Om du inte har betalat
fakturan ännu kommer återbetalningen att minska fakturan eller avbryta den helt.
Jag har inte fått ett e-postmeddelande med min faktura/betalningsinformation.
Om du inte har din fakturanummer till hands kan du logga in på www.klarna.com/uk, där du hittar alla dina
beställningar och kan göra betalningar.
Jag har fortfarande frågor om betalningen, hur kan jag kontakta er?
Besök Klarnas kundtjänstsida för en fullständig lista över vanliga frågor, livechatt och telefonalternativ.