Notre politique de retour simplifiée
Remboursements et retours
Nous espérons que vous aimerez vos bijoux LATELITA. Toutefois, si votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous avons rendu la procédure de retour aussi simple que possible.
Résumé
| Demande de retour | Dans les 14 jours suivant la livraison |
| Délai de retour | L’article doit nous parvenir dans les 28 jours suivant la livraison |
| État de l’article | Non porté, non essayé et en état d’être revendu |
| Échanges | Expédition rapide avant même la réception de votre retour |
| Articles défectueux | Retour gratuit et remplacement ou remboursement |
| Sample Sale | Échange ou avoir uniquement |
| Bijoux fabriqués sur mesure | Non éligibles au retour |
| Frais de livraison initiaux | Non remboursables |
Effectuer un retour
Les retours des commandes LATELITA et Debenhams peuvent être initiés via notre portail de retours :
https://latelita.happyreturns.com
Les clients de l’UE peuvent également exercer leur droit légal de rétractation en soumettant une demande de retour via le portail de retours dans les 14 jours suivant la livraison.
Quels articles puis-je retourner ?
Éligibles à un remboursement
Bijoux neufs, non portés et non essayés
Articles retournés dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible
Bijoux accompagnés de toutes les étiquettes, boîtes et accessoires
Éligibles à un échange ou à un avoir
Tous les bijoux éligibles
Articles Sample Sale (sauf s’ils sont défectueux)
Non éligibles au retour
Bijoux fabriqués sur mesure ou personnalisés
Sacs cadeaux
Emballages cadeaux
Articles présentant des signes d’usure
Articles Sample Sale pour un remboursement en espèces
Boucles d’oreilles pour oreilles percées achetées auprès de Debenhams (politique d’hygiène)
Articles Sample Sale
Les produits Sample Sale sont vendus en vente finale.
Sauf s’ils sont défectueux, ces articles ne peuvent pas être remboursés, mais peuvent être échangés contre un autre produit ou retournés contre un avoir.
Des échanges simplifiés
Notre procédure d’échange vous permet de recevoir votre nouveau bijou aussi rapidement que possible.
Il vous suffit de :
Vous rendre sur notre portail de retours.
Sélectionner Échange.
Choisir votre article de remplacement.
Finaliser la commande.
Recevoir votre étiquette de retour prépayée.
Nous retourner l’article dont vous ne souhaitez plus.
Votre bijou de remplacement est expédié immédiatement après la finalisation de la commande : vous n’avez donc pas besoin d’attendre que l’article d’origine nous soit retourné.
Une fois l’article retourné inspecté, nous rembourserons l’achat d’origine.
Veuillez éviter d’utiliser le bouton Retour de votre navigateur pendant la finalisation de la commande, car cela pourrait interrompre la procédure d’échange.
Commandes Debenhams
Les clients Debenhams peuvent également échanger des articles via notre portail de retours.
Pour accéder à votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande logistique (et non votre numéro de commande Debenhams). Ce numéro figure sur votre bon de livraison.
Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter à :
Veuillez noter que les boucles d’oreilles pour oreilles percées achetées auprès de Debenhams ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.
Procédure de retour
Demandez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Emballez soigneusement votre article, si possible dans son emballage d’origine.
Apposez votre étiquette de retour (ou utilisez le transporteur de votre choix).
Renvoyez-nous votre colis.
Nous inspectons votre retour.
Votre remboursement, échange ou avoir est traité.
Tous les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Retour avec votre propre transporteur
Vous pouvez utiliser le service d’expédition de votre choix à la place de nos étiquettes prépayées.
Pour tout retour international, vous devez déclarer le colis comme :
Returned Merchandise
À défaut, des frais de douane peuvent être appliqués, auquel cas le colis pourra être refusé.
Frais de traitement des retours
Si vous utilisez l’une de nos étiquettes de retour prépayées pour une demande de remboursement, les frais de traitement suivants peuvent s’appliquer.
| Pays | Frais |
|---|---|
| Royaume-Uni | £5.99 |
| États-Unis | $36.95 |
| Canada | C$28.99 |
| Australie | A$73.99 |
| Union européenne | €19.99 |
| Europe (hors UE) | €34.99 |
| Singapour | S$75.99 |
| Nouvelle-Zélande | NZ$90 |
| Hong Kong | HK$450 |
| Japon | ¥7,600 |
| Chine | CN¥395 |
| Danemark | Kr350 |
| Suisse | Fr46.99 |
| Pologne | Zł220 |
| Hongrie | Ft17,960 |
| Norvège | Kr530 |
| Islande | Kr4,000 |
| Bulgarie | Лв92 |
| République tchèque | Kč1,100 |
| Suède | Kr530 |
| Émirats arabes unis | AED210 |
| Arabie saoudite | SR245 |
| Israël | ₪180 |
| Afrique du Sud | R1,000 |
| Roumanie | Lei230 |
Aucun frais de traitement pour
Les échanges au Royaume-Uni
Les retours contre un avoir au Royaume-Uni
Les articles défectueux
Les clients internationaux peuvent éviter les frais ci-dessus en achetant eux-mêmes l’affranchissement de leur retour.
Si vous demandez initialement un échange ou un avoir, puis décidez finalement de recevoir un remboursement, les frais de traitement applicables au remboursement resteront dus.
Articles défectueux
Nous sommes sincèrement désolés si votre bijou vous parvient avec un défaut.
Veuillez envoyer un e-mail à help@latelita.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant :
Votre numéro de commande
Une description du défaut
Des photographies nettes
Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Si vous possédez l’article depuis plus de 14 jours, nous examinerons le problème avant de déterminer la solution appropriée.
Veuillez noter :
Notre garantie de fabrication couvre les bijoux pendant 6 mois à compter de la date d’achat.
Les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou de l’usure normale ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
Retours prolongés de Noël
Pour les commandes passées entre le 14 novembre et le 21 décembre :
Les échanges et retours contre un avoir sont acceptés jusqu’au 4 janvier.
Les demandes de remboursement doivent toujours être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Besoin d’aide ?
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Demandes générales
Demandes concernant Debenhams