FAQ KLARNA – Questions fréquentes

Payer plus tard (en 3 fois)

Questions fréquentes

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire suédois de services de paiement qui prend en charge l’ensemble du processus de paiement. Klarna fournit ses solutions de paiement à plus de 170 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont déjà fait confiance à Klarna pour traiter leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Le paiement en 3 fois vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 versements égaux. Chaque échéance est automatiquement prélevée sur la carte de débit ou de crédit saisie lors du paiement. La première échéance est prélevée lorsque votre commande est confirmée par [LATELITA], puis les deuxième et troisième échéances sont programmées respectivement 30 et 60 jours plus tard.

Suis-je éligible au paiement en 3 fois ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le paiement en 3 fois. Bien que cette option soit largement proposée, elle reste soumise à votre situation financière. Le choix du paiement en 3 fois et l’évaluation effectuée dans ce cadre n’affectent pas votre cote de crédit.
Comment augmenter mes chances d’être accepté pour le paiement en 3 fois ?
Klarna détermine l’éligibilité au paiement en 3 fois en fonction de plusieurs facteurs tels que le montant de la commande, votre historique de commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d’obtenir cette option en renseignant votre nom complet, une adresse exacte et en faisant livrer votre commande à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait d’avoir déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne garantit pas qu’il vous sera proposé à chaque commande ; inversement, un refus ne signifie pas que cette option vous sera refusée lors de futures commandes.

Quelles informations dois-je fournir pour effectuer un achat ?

Pour acheter avec Klarna en utilisant le paiement en 3 fois, vous devez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle ainsi qu’une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone est nécessaire au cas où nous devrions vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est donc très important de fournir des informations exactes, faute de quoi vous pourriez ne pas recevoir votre échéancier de paiement ni les mises à jour concernant votre commande.

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée ?

Klarna peut effectuer des vérifications dites non enregistrées, ou « soft credit searches », qui n’affectent pas votre cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, et non par les autres prêteurs. Ni Klarna ni [LATELITA] n’effectuent de vérification de crédit susceptible d’affecter votre cote de crédit.

Pourquoi le paiement en 3 fois ne m’a-t-il pas été proposé ?

Bien que le paiement en 3 fois soit largement proposé, il n’est pas toujours disponible. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte plusieurs facteurs, notamment l’adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Les paiements correspondant à votre achat en 3 fois seront automatiquement prélevés sur la carte de débit ou de crédit saisie lors du paiement. Le premier prélèvement est effectué lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième échéances sont prélevées respectivement 30 et 60 jours après la première.

Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès que [MERCHANT] aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera les paiements futurs programmés et remboursera les montants éventuellement dus.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement correspondant à votre achat en 3 fois auprès de [MERCHANT] sur la carte de débit ou de crédit saisie lors du paiement. Si Klarna ne parvient pas à prélever le paiement à la date prévue, une nouvelle tentative de prélèvement automatique sera effectuée deux jours plus tard. Si cette dernière tentative échoue, Klarna vous adressera un relevé correspondant au montant total restant dû, payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera deux jours avant toute tentative de prélèvement lorsqu’un paiement arrive à échéance.

On m’a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna ainsi que votre échéancier de paiement en vous connectant simplement à Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte bancaire n’est transmise à ni conservée par [LATELITA]. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées utilisant les protocoles de sécurité conformes aux normes actuelles du secteur.

Puis-je payer avant la date d’échéance ?

Non, cela n’est actuellement pas possible pour les achats effectués avec le paiement en 3 fois.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et notification push lorsqu’un paiement arrive à échéance et lorsqu’il a été prélevé avec succès, ou dans le cas peu probable où le paiement échouerait. Si un paiement a été prélevé mais que vous n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com/uk.
Que devient mon relevé après le retour des articles ?
Une fois que [LATELITA] aura reçu votre retour, partiel ou complet, et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé avec un échéancier ajusté en cas de retour partiel. En cas de retour complet, les paiements déjà prélevés seront remboursés et les paiements futurs programmés seront annulés.
J’ai reçu un relevé mais je n’ai pas encore reçu mes articles.
Si vous n’avez pas reçu vos articles, veuillez contacter [LATELITA] afin de vérifier l’état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin de demander le report de la date d’échéance.
J’ai annulé ma commande. Dans quel délai serai-je remboursé ?
Dès que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou de crédit utilisée à l’origine lors du paiement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mon relevé ou mes informations de paiement.
Vous pouvez vous connecter à www.klarna.com/uk pour retrouver toutes vos commandes et les informations relatives à vos échéanciers de paiement.
J’ai encore des questions concernant le paiement. Comment puis-je vous contacter ?
Consultez la page du service client de Klarna pour accéder à la liste complète des questions fréquentes ainsi qu’aux options de chat en direct et de contact téléphonique.

Payer plus tard (facture à 30 jours)

Questions fréquentes

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire suédois de services de paiement qui prend en charge l’ensemble du processus de paiement. Klarna fournit ses solutions de paiement à plus de 170 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont déjà fait confiance à Klarna pour traiter leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne Payer plus tard ?

Une fois votre commande confirmée, Klarna vous enverra sous deux jours un e-mail contenant les instructions de paiement. Vous disposerez ensuite de 30 jours pour essayer votre commande et ne paierez qu’une fois satisfait. Vous pouvez effectuer le paiement en ligne au moment qui vous convient, sans frais supplémentaires, par carte de crédit ou de débit sur www.klarna.com/uk.

Suis-je éligible à Payer plus tard ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Payer plus tard. Bien que cette option soit largement proposée, elle reste soumise à votre situation financière. Le choix de Payer plus tard et l’évaluation effectuée dans ce cadre n’affectent pas votre cote de crédit.

Comment augmenter mes chances d’être accepté pour Payer plus tard ?

Klarna détermine l’éligibilité à Payer plus tard en fonction de plusieurs facteurs, tels que le montant de la commande, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d’obtenir cette option en fournissant votre nom complet, une adresse exacte et en faisant livrer votre commande à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait d’avoir déjà utilisé Payer plus tard ne garantit pas que cette option vous sera proposée pour chaque commande ; inversement, un refus ne signifie pas qu’elle vous sera refusée pour toutes les commandes futures.
Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée ?
Klarna peut effectuer des vérifications dites non enregistrées, ou « soft credit searches », qui n’affectent pas votre cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, et non par les autres prêteurs. Ni Klarna ni [LATELITA] n’effectuent de vérification de crédit susceptible d’affecter votre cote de crédit.

Pourquoi Payer plus tard ne m’a-t-il pas été proposé ?

Bien que Payer plus tard soit largement proposé, cette option n’est pas toujours disponible. Elle est générée automatiquement par des algorithmes prenant en compte plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en réglant par carte de crédit ou de débit lors du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer immédiatement par carte de débit ou de crédit lors du paiement, ou utiliser l’option Payer plus tard afin de régler les marchandises après leur réception par carte de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès que [LATELITA] aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l’expédition de l’article. Afin de vous aider à payer dans les délais, Klarna vous avertira deux jours avant la date d’échéance par e-mail et, en cas de retard important, pourra également vous envoyer un SMS ou un courrier. Si vous ne réglez pas votre commande à Klarna, votre cote de crédit peut être affectée.

On m’a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Si vous avez choisi Payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail contenant des informations complémentaires sur le paiement. Cet e-mail contiendra un lien vers Klarna vous permettant de régler avec votre carte de crédit ou de débit.

Quelles informations dois-je fournir pour effectuer un achat ?

Pour effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance peuvent également être requis. Toutes les informations, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne, seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est donc très important de fournir des informations exactes afin de recevoir correctement les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte bancaire n’est transmise à ni conservée par [LATELITA]. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées utilisant les protocoles de sécurité conformes aux normes actuelles du secteur.
Puis-je payer avant la date d’échéance ? Vous pouvez régler votre commande à tout moment après avoir reçu l’e-mail de Klarna contenant vos informations de paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, [LATELITA] confirmera immédiatement votre commande. Si vous utilisez Payer plus tard, Klarna enverra une confirmation de paiement à l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com.

Que devient mon relevé après le retour des articles ?

Une fois que [LATELITA] aura reçu votre retour, partiel ou complet, et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé en cas de retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé.
J’ai reçu un relevé mais je n’ai pas encore reçu mes articles.
Vous disposez de 30 jours pour payer et n’avez donc pas besoin de régler immédiatement. Si votre date d’échéance approche et que vos articles ne sont toujours pas arrivés, veuillez contacter [LATELITA] pour vérifier l’état de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin de demander le report de la date d’échéance.

J’ai annulé ma commande. Dans quel délai serai-je remboursé ?

Dès que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.

J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n’avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira son montant ou l’annulera entièrement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mon relevé ou mes informations de paiement.
Si vous n’avez pas votre numéro de relevé, vous pouvez vous connecter à www.klarna.com/uk afin de retrouver toutes vos commandes et d’effectuer vos paiements.

J’ai encore des questions concernant le paiement. Comment puis-je vous contacter ?

Consultez la page du service client de Klarna pour accéder à la liste complète des questions fréquentes ainsi qu’aux options de chat en direct et de contact téléphonique.