Nuestra política de devoluciones sin complicaciones
Reembolsos y devoluciones
Esperamos que le encanten sus joyas LATELITA. Sin embargo, si su compra no es la adecuada, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.
Resumen rápido
| Solicitud de devolución | Dentro de los 14 días siguientes a la entrega |
| Plazo de devolución | El artículo debe llegarnos dentro de los 28 días siguientes a la entrega |
| Estado del artículo | Sin usar, sin probar y en condiciones de reventa |
| Cambios | Envío rápido antes de que recibamos su devolución |
| Artículos defectuosos | Devolución gratuita y reemplazo o reembolso |
| Venta de muestras | Solo cambio o crédito en la tienda |
| Joyas hechas a medida | No aptas para devolución |
| Gastos de envío originales | No reembolsables |
Iniciar una devolución
Las devoluciones de pedidos de LATELITA y Debenhams se pueden iniciar a través de nuestro Portal de devoluciones:
https://latelita.happyreturns.com
Los clientes de la UE también pueden ejercer su derecho legal de desistimiento presentando una solicitud de devolución a través del Portal de devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
¿Qué puedo devolver?
Apto para reembolso
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Joyas en estado nuevo, sin usar y sin probar
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Artículos devueltos en su embalaje original siempre que sea posible
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Joyas con todas las etiquetas, cajas y accesorios incluidos
Apto para cambio o crédito en la tienda
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Todas las joyas elegibles
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Artículos de la Venta de muestras (a menos que estén defectuosos)
No apto para devolución
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Joyas hechas a medida o personalizadas
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Bolsas de regalo
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Envoltorio de regalo
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Artículos que muestran signos de uso
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Artículos de la Venta de muestras para reembolsos en efectivo
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Pendientes perforados comprados a través de Debenhams (política de higiene)
Artículos de la Venta de muestras
Los productos de la Venta de muestras se venden como venta final.
A menos que estén defectuosos, estos artículos no son reembolsables, pero pueden cambiarse por otro producto o devolverse para obtener crédito en la tienda.
Cambios simplificados
Nuestro proceso de cambio le permite recibir sus nuevas joyas lo antes posible.
Simplemente:
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Visite nuestro Portal de devoluciones.
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Seleccione Cambio.
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Elija su artículo de reemplazo.
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Complete el proceso de pago.
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Reciba su etiqueta de devolución prepagada.
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Devuelva su artículo no deseado.
Sus joyas de reemplazo se envían inmediatamente después de la compra, por lo que no necesita esperar a que su artículo original regrese primero.
Una vez que se inspeccione su artículo devuelto, le reembolsaremos la compra original.
Evite usar el botón Atrás de su navegador durante el proceso de compra, ya que esto podría interrumpir el proceso de cambio.
Pedidos de Debenhams
Los clientes de Debenhams también pueden cambiar artículos a través de nuestro Portal de devoluciones.
Para acceder a su pedido, introduzca su Número de pedido logístico (no su número de pedido de Debenhams). Este número se encuentra en su nota de entrega.
Si no puede localizarlo, póngase en contacto con:
Tenga en cuenta que los pendientes perforados comprados a través de Debenhams no pueden devolverse debido a las normas de higiene.
Procedimiento de devolución
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Solicite su devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
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Empaque su artículo de forma segura en su embalaje original siempre que sea posible.
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Adjunte su etiqueta de devolución (o use su propio servicio de mensajería).
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Envíanos tu paquete.
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Inspeccionamos su devolución.
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Se procesa su reembolso, cambio o crédito en la tienda.
Todos los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Devolución con su propio servicio de mensajería
Puede utilizar su propio servicio de envío en lugar de nuestras etiquetas prepagadas.
Si devuelve un artículo a nivel internacional, debe declarar el paquete como:
Mercancía devuelta
De lo contrario, pueden aplicarse cargos de aduana, en cuyo caso el paquete puede ser rechazado.
Tasas de procesamiento de devoluciones
Si utiliza una de nuestras etiquetas de devolución prepagadas para una solicitud de reembolso, pueden aplicarse las siguientes tarifas de procesamiento.
| País | Tarifa |
|---|---|
| Reino Unido | £5.99 |
| Estados Unidos | $36.95 |
| Canadá | C$28.99 |
| Australia | A$73.99 |
| Unión Europea | €19.99 |
| Europa (fuera de la UE) | €34.99 |
| Singapur | S$75.99 |
| Nueva Zelanda | NZ$90 |
| Hong Kong | HK$450 |
| Japón | ¥7,600 |
| China | CN¥395 |
| Dinamarca | Kr350 |
| Suiza | Fr46.99 |
| Polonia | Zł220 |
| Hungría | Ft17,960 |
| Noruega | Kr530 |
| Islandia | Kr4,000 |
| Bulgaria | Лв92 |
| República Checa | Kč1,100 |
| Suecia | Kr530 |
| Emiratos Árabes Unidos | AED210 |
| Arabia Saudita | SR245 |
| Israel | ₪180 |
| Sudáfrica | R1,000 |
| Rumanía | Lei230 |
No se aplica ninguna tarifa de procesamiento a
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Cambios en el Reino Unido
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Devoluciones con crédito en la tienda en el Reino Unido
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Artículos defectuosos
Los clientes internacionales pueden evitar las tarifas anteriores comprando su propio franqueo de devolución.
Si inicialmente solicita un cambio o crédito en la tienda pero luego decide recibir un reembolso, se aplicará la tarifa de procesamiento de reembolso correspondiente.
Artículos defectuosos
Lamentamos mucho si sus joyas llegan con algún defecto.
Envíe un correo electrónico a help@latelita.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega e incluya:
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Su número de pedido
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Una descripción del defecto
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Fotografías claras
Organizaremos una devolución gratuita y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Si ha tenido el artículo durante más de 14 días, investigaremos el problema antes de determinar la resolución adecuada.
Tenga en cuenta:
-
Nuestra garantía de fabricación cubre las joyas durante 6 meses a partir de la fecha de compra.
-
Los daños causados por accidentes, mal uso, cuidado inadecuado o desgaste normal no se consideran defectos de fabricación.
Devoluciones extendidas de Navidad
Para pedidos realizados entre el 14 de noviembre y el 21 de diciembre:
-
Los cambios y las devoluciones con crédito en la tienda se aceptan hasta el 4 de enero.
-
Las solicitudes de reembolso aún deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente siempre estará encantado de ayudarle.
Consultas generales
Consultas sobre Debenhams