Nuestra política de devoluciones sin complicaciones
Queremos que estés satisfecho con cada compra. Por eso, tenemos una política de devoluciones sin complicaciones. Aceptamos todas las devoluciones, incluyendo aretes, siempre y cuando no se hayan usado ni probado.
Es muy sencillo, contáctanos dentro de los 14 días desde la recepción de tu artículo y crea tu solicitud de devolución a través de nuestro portal.
| Pedidos realizados a través de Latelita | |
| Pedidos realizados a través de Debenhams |
Cualquier artículo de su pedido puede devolverse* para obtener un reembolso o una nota de crédito a través de nuestro portal mediante el enlace a continuación si los artículos no se han usado ni probado y están en condiciones de reventa. (*excluye bolsa de regalo, envoltura de regalo, artículos de venta de muestra (venta final) y artículos hechos a medida)
Los artículos con grandes descuentos (superiores o iguales al 30 %), las ofertas de fin de temporada y los artículos de muestra no son reembolsables. Los artículos solo se pueden cambiar por productos alternativos o crédito de la tienda.
Tenga en cuenta que sus devoluciones podrían requerir la impresión de etiquetas y documentos antes del envío. No los proporcionamos preimpresos dentro del paquete para contribuir a la conservación del medio ambiente.
Las solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a una tarifa de procesamiento de devoluciones para cubrir los gastos de envío de cada pedido. A continuación, encontrará las tarifas que se pueden deducir de su reembolso original. (Estas normas no se aplican a los pedidos de Debenhams).
Los pedidos de Debenhams se pueden cambiar por artículos alternativos directamente a través de nuestro propio portal de la misma manera que se explicó anteriormente.
Los clientes de Debenhams deben introducir su número de pedido logístico en lugar del número de pedido de Debenhams para acceder al portal, que se encuentra en el albarán de entrega original. Si no encuentra este número, contáctenos en debenhams@latelita.com. Los pendientes no son reembolsables según la política de devoluciones de Debenhams.
Se le dará la opción de enviar utilizando su propia etiqueta (sin un cargo por procesamiento de devolución) si no desea utilizar nuestras etiquetas.
Si ha optado por usar su propia etiqueta para devolver un artículo internacionalmente, asegúrese de marcarlo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduanas. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación, y la entrega será rechazada.
Puede optar por comprar su propio franqueo y evitar pagar las tarifas de procesamiento de reembolso mencionadas a continuación.
Reino Unido £5,99 (a través de Royal Mail) Gratis para cambios, notas de crédito y artículos defectuosos.
US$36,95 (vía UPS)
CA C$28,99 (vía UPS)
AU $73,99 (vía DHL)
Europa dentro de la UE 19,99 € (vía UPS o DHL)
Europa fuera de la UE 34,99 € (vía DHL)
SG S$75,99 (vía DHL)
NZ NZ$90 (vía DHL)
HK HK$450 (vía DHL)
JP ¥7600 (vía DHL)
CN CN¥395 (vía DHL)
DK Kr350 (vía DHL)
CH Fr46,99 (vía DHL)
PL Zł220 (vía DHL)
HU Ft17960 (vía DHL)
NO Kr530 (vía DHL)
IS Kr4000 (vía DHL)
BG Лв92 (vía DHL)
1100 coronas checas (vía DHL)
SE Kr530 (vía DHL)
Emiratos Árabes Unidos 210 AED (vía DHL)
SA SR245 (vía DHL)
IL ₪180 (vía DHL)
ZA R1000 (vía DHL)
RO Lei230 (vía DHL)
Los cambios nacionales y las notas de crédito no están sujetos a una tarifa de procesamiento de devoluciones.
Para pedidos internacionales, se aplicará una tarifa de procesamiento por devoluciones. Puedes evitarla si envías el artículo con tu propia etiqueta.
Si envía su artículo para un cambio o una nota de crédito y luego cambia de opinión, se aplicará una tarifa de procesamiento de acuerdo con las tarifas anteriores.
Política y procedimiento de devoluciones
Debe solicitar una devolución/cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido a través de nuestro portal de devoluciones. Para que su devolución sea aceptada, debemos recibir el artículo dentro de los 28 días posteriores a su recepción inicial. De lo contrario, su devolución será rechazada.
Portal de felices devoluciones.
Para todas las devoluciones (tanto nacionales como internacionales), nuestro portal generará una etiqueta de devolución, un formulario de devolución e instrucciones para enviar su paquete. Le enviaremos por correo electrónico la documentación de envío necesaria.
Se le dará la opción de enviar utilizando su propia etiqueta si no desea utilizar las nuestras.
Si ha optado por usar su propia etiqueta para devolver un artículo internacionalmente, asegúrese de marcarlo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduanas. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación, y la entrega será rechazada.
Todos los artículos deben devolverse en el embalaje original siempre que sea posible.
Cuando se proporcione, cualquier embalaje de marca, como bolsas para polvo, cajas de joyas y etiquetas, debe incluirse en su devolución.
Los artículos no deben estar sucios. Solo se aceptan devoluciones de aretes sin usar.
No puedes devolver artículos que hayan sido hechos a pedido o personalizados para ti.
Los envoltorios y embalajes de regalo no son reembolsables.
Le mantendremos informado sobre el proceso a medida que sus devoluciones se procesan en la red de devoluciones. Una vez recibido e inspeccionado su paquete, se le emitirá un reembolso o una nota de crédito de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Las devoluciones aceptadas solo se pueden acreditar al método de pago original.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Si necesita un cambio, el artículo solicitado se reservará en nuestro stock a través del Portal de Devoluciones Felices al momento de la solicitud para evitar decepciones a nuestros clientes. Por lo tanto, si en algún momento cambia de opinión sobre el cambio, le rogamos que nos lo comunique de inmediato para que podamos cancelar la reserva y volver a poner el artículo a la venta.
Todas las preguntas y consultas serán atendidas por nuestro equipo de atención al cliente experto, así que contáctenos con cualquier pregunta en help@latelita.com para que podamos ayudarlo.
Productos defectuosos
Si el artículo está defectuoso cuando lo recibe, informe a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días a partir de la fecha en que lo recibió, por correo electrónico a help@latelita.com. Incluya una foto y una descripción del fallo.
Gestionaremos la devolución para obtener un reembolso o un reemplazo. No se le cobrarán las etiquetas de devolución proporcionadas.
Si ha tenido el artículo durante más de 14 días, lo investigaremos. Por favor, contáctenos en help@latelita.com.
Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reparación, reemplazo o reembolso gratuitos por artículos que haya tenido durante más de 6 meses.
Los artículos que estén dañados o que se produzcan debido al uso y desgaste normal, por accidente o por mal uso, no se considerarán defectuosos.
Devoluciones navideñas extendidas
Válido en todos los pedidos realizados entre el 14 de noviembre y el 21 de diciembre.
Devuelva los artículos para cambio o crédito antes del 4 de enero. Para reembolsos en efectivo, debe solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.