Rückgabe & Erstattung

Wir hoffen, dass Sie Ihren LATELITA Schmuck lieben. Sollte Ihr Kauf jedoch nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, haben wir die Rücksendung so einfach wie möglich gestaltet.

Kurzübersicht

Rückgabeantrag	Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Rückgabefrist	Artikel muss innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen
Artikelzustand	Ungetragen, unprobiert und wiederverkaufsfähig
Umtausch	Schneller Versand, bevor wir Ihre Rücksendung erhalten
Fehlerhafte Artikel	Kostenlose Rücksendung und Ersatz oder Rückerstattung
Musterverkauf	Nur Umtausch oder Gutschrift
Sonderanfertigungen	Keine Rückgabe möglich
Ursprüngliche Versandkosten	Nicht erstattungsfähig

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Rücksendung starten

Rücksendungen für LATELITA- und Debenhams-Bestellungen können über unser Retourenportal gestartet werden:

https://latelita.happyreturns.com

EU-Kunden können ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch ausüben, indem sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Rücksendeantrag über das Retourenportal stellen.

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Was kann ich zurückgeben?

Rückerstattungsfähig

• Schmuck in neuem, ungetragenem und unprobiertem Zustand

• Artikel werden, wenn möglich, in ihrer Originalverpackung zurückgesendet

• Schmuck mit allen Etiketten, Schachteln und Zubehör

Umtausch oder Gutschrift möglich

• Alle berechtigten Schmuckstücke

• Artikel aus dem Musterverkauf (außer bei Mängeln)

Nicht rückgabefähig

• Sonderanfertigungen oder personalisierter Schmuck

• Geschenktüten

• Geschenkverpackungen

• Artikel mit Gebrauchsspuren

• Artikel aus dem Musterverkauf für Barerstattungen

• Ohrringe, die über Debenhams gekauft wurden (Hygienebestimmungen)

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Artikel aus dem Musterverkauf

Produkte aus dem Musterverkauf werden als Endverkauf angeboten.

Sofern nicht fehlerhaft, können diese Artikel nicht erstattet werden, können aber gegen ein anderes Produkt umgetauscht oder gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden.

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Einfacher Umtausch

Unser Umtauschverfahren ermöglicht es Ihnen, Ihren neuen Schmuck so schnell wie möglich zu erhalten.

Gehen Sie einfach wie folgt vor:

1. Besuchen Sie unser Retourenportal.

2. Wählen Sie Umtausch.

3. Wählen Sie Ihren Ersatzartikel.

4. Schließen Sie die Bestellung ab.

5. Sie erhalten Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett.

6. Senden Sie den unerwünschten Artikel zurück.

Ihr Ersatzschmuck wird sofort nach dem Checkout versandt, sodass Sie nicht warten müssen, bis Ihr Originalartikel zuerst bei uns eintrifft.

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel geprüft wurde, erstatten wir den ursprünglichen Kaufbetrag.

Bitte vermeiden Sie die Verwendung der Zurück-Taste Ihres Browsers während des Checkouts, da dies den Umtauschprozess unterbrechen kann.

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Debenhams Bestellungen

Debenhams-Kunden können Artikel auch über unser Retourenportal umtauschen.

Um auf Ihre Bestellung zuzugreifen, geben Sie bitte Ihre Logistics Order Number (nicht Ihre Debenhams Order Number) ein. Diese Nummer finden Sie auf Ihrem Lieferschein.

Sollten Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich bitte an:

debenhams@latelita.com

Bitte beachten Sie, dass Ohrringe, die über Debenhams gekauft wurden, aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

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Rückgabeverfahren

1. Beantragen Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Verpacken Sie Ihren Artikel, wenn möglich, sicher in seiner Originalverpackung.

3. Bringen Sie Ihr Rücksendeetikett an (oder verwenden Sie Ihren eigenen Kurierdienst).

4. Senden Sie Ihr Paket an uns zurück.

5. Wir prüfen Ihre Rücksendung.

6. Ihre Rückerstattung, Ihr Umtausch oder Ihre Gutschrift wird bearbeitet.

Alle genehmigten Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

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Rücksendung mit eigenem Kurierdienst

Sie können gerne Ihren eigenen Versanddienst nutzen, anstatt unserer vorfrankierten Etiketten.

Wenn Sie einen Artikel international zurücksenden, müssen Sie das Paket als:

Zurückgesandte Ware

deklarieren.

Andernfalls können Zollgebühren anfallen, in welchem Fall das Paket abgelehnt werden kann.

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Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen

Wenn Sie eines unserer vorfrankierten Rücksendeetiketten für eine Rückerstattungsanforderung verwenden, können die folgenden Bearbeitungsgebühren anfallen.

Land	Gebühr
Vereinigtes Königreich	£5.99
Vereinigte Staaten	$36.95
Kanada	C$28.99
Australien	A$73.99
Europäische Union	€19.99
Europa (außerhalb der EU)	€34.99
Singapur	S$75.99
Neuseeland	NZ$90
Hongkong	HK$450
Japan	¥7,600
China	CN¥395
Dänemark	Kr350
Schweiz	Fr46.99
Polen	Zł220
Ungarn	Ft17,960
Norwegen	Kr530
Island	Kr4,000
Bulgarien	Лв92
Tschechische Republik	Kč1,100
Schweden	Kr530
Vereinigte Arabische Emirate	AED210
Saudi-Arabien	SR245
Israel	₪180
Südafrika	R1,000
Rumänien	Lei230

Keine Bearbeitungsgebühr gilt für

• UK-Umtausch

• UK-Rücksendungen mit Gutschrift

• Fehlerhafte Artikel

Internationale Kunden können die oben genannten Gebühren vermeiden, indem sie ihr eigenes Rücksendeporto kaufen.

Wenn Sie zunächst einen Umtausch oder eine Gutschrift beantragen, sich aber später für eine Rückerstattung entscheiden, fällt die entsprechende Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung weiterhin an.

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Fehlerhafte Artikel

Es tut uns sehr leid, wenn Ihr Schmuck fehlerhaft ankommt.

Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an help@latelita.com und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Fehlers

• Eindeutige Fotos

Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Wenn Sie den Artikel länger als 14 Tage besessen haben, werden wir das Problem untersuchen, bevor wir die entsprechende Lösung festlegen.

Bitte beachten Sie:

• Unsere Herstellergarantie deckt Schmuckstücke für 6 Monate ab dem Kaufdatum ab.

• Schäden durch versehentliche Beschädigung, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder normale Abnutzung gelten nicht als Herstellungsfehler.

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Weihnachts-Erweiterte Rückgabe

Für Bestellungen, die zwischen dem 14. November und dem 21. Dezember aufgegeben werden:

• Umtausch und Rücksendungen mit Gutschrift werden bis zum 4. Januar akzeptiert.

• Rückerstattungsanträge müssen weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

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Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundendienstteam hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.

Allgemeine Anfragen

📧 help@latelita.com

Debenhams Anfragen

📧 debenhams@latelita.com