Unser unkompliziertes Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht. Wir akzeptieren alle Rücksendungen, auch Ohrringe, solange diese ungetragen und unprobiert sind.
Ganz einfach: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware und erstellen Sie Ihre Rücksendeanfrage über unser Portal.
| Bestellungen, die über Latelita aufgegeben wurden | |
| Bestellungen, die über Debenhams aufgegeben wurden |
Alle Artikel Ihrer Bestellung können über unser Portal (Link unten) gegen Rückerstattung oder Gutschrift zurückgegeben werden*, sofern sie ungetragen/unanprobiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind. (*Ausgenommen sind Geschenktüten, Geschenkverpackungen, Musterartikel (vom Umtausch ausgeschlossen) und Sonderanfertigungen.)
Stark reduzierte Artikel (ab 30 %), Artikel aus dem Saisonabverkauf und Musterverkäufe sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ein Umtausch ist nur gegen andere Produkte oder eine Gutschrift möglich.
Bitte beachten Sie, dass für Ihre Rücksendungen möglicherweise Etiketten und Dokumente vor dem Versand ausgedruckt werden müssen. Um unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, legen wir diese nicht vorgedruckt in Ihr Paket.
Für Rückerstattungsanträge kann eine Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Rücksendekosten anfallen. Nachfolgend finden Sie die Gebühren, die von Ihrer ursprünglichen Rückerstattung abgezogen werden können. (Die oben genannten Regeln gelten nicht für Bestellungen bei Debenhams.)
Bestellungen bei Debenhams können direkt über unser Portal gegen alternative Artikel umgetauscht werden, wie oben beschrieben.
Debenhams-Kunden müssen ihre Logistik-Bestellnummer anstelle der Debenhams-Bestellnummer eingeben, um auf das Portal zugreifen zu können. Diese finden Sie auf dem Original-Lieferschein. Sollten Sie die Nummer nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter debenhams@latelita.com. Ohrringe mit Piercings sind gemäß den Rückgabebestimmungen von Debenhams vom Umtausch ausgeschlossen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Etikett zu verwenden (ohne Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung), falls Sie unsere Etiketten nicht nutzen möchten.
Wenn Sie für die internationale Rücksendung eines Artikels Ihr eigenes Etikett verwenden, kennzeichnen Sie den Artikel bitte unbedingt als „Retoure“ auf den Zollformularen. Andernfalls fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an, und die Annahme des Pakets wird verweigert.
Sie können sich auch entscheiden, Ihr Porto selbst zu bezahlen und so die unten aufgeführten Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen zu vermeiden.
UK 5,99 £ (via Royal Mail) Kostenlos für Umtausch, Gutschriften und defekte Artikel.
36,95 US-Dollar (per UPS)
28,99 CA$ (via UPS)
73,99 AU$ (via DHL)
Europa innerhalb der EU 19,99 € (per UPS oder DHL)
Europa außerhalb der EU 34,99 € (per DHL)
SG 75,99 S$ (via DHL)
NZ 90 NZ$ (via DHL)
HK HK$450 (via DHL)
7600 JP Yen (per DHL)
CN 395 ¥ (via DHL)
DK Kr350 (via DHL)
CH Fr46.99 (via DHL)
PL Zł220 (via DHL)
HU Ft17960 (via DHL)
NO Kr530 (via DHL)
IS Kr4000 (via DHL)
BG LЛв92 (vai DHL)
CZ Kč1100 (via DHL)
SE Kr530 (via DHL)
VAE 210 AED (via DHL)
SA SR245 (via DHL)
180 ₪ (via DHL)
ZA R1000 (via DHL)
RO Lei230 (via DHL)
Inländische Umtausche und Gutschriften unterliegen keiner Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen.
Bei internationalen Bestellungen wird für Rücksendungen eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Sie können diese Gebühr vermeiden, wenn Sie den Artikel mit einem eigenen Versandetikett zurücksenden.
Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch oder zur Ausstellung einer Gutschrift einsenden und es sich dann anders überlegen, wird dennoch eine Bearbeitungsgebühr gemäß den oben genannten Sätzen erhoben.
Rückgabebestimmungen und -verfahren
Sie müssen eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Retourenportal beantragen. Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt bei uns eintreffen. Andernfalls wird Ihre Rückgabe abgelehnt.
Happy Returns Portal.
Für alle Rücksendungen (national und international) generiert unser Portal ein Rücksendeetikett, ein Rücksendeformular und eine Anleitung zum Versand Ihres Pakets. Wir senden Ihnen alle benötigten Versanddokumente per E-Mail zu.
Sie erhalten die Möglichkeit, Ihr eigenes Etikett zu verwenden, falls Sie unsere Etiketten nicht nutzen möchten.
Wenn Sie für die internationale Rücksendung eines Artikels Ihr eigenes Etikett verwenden, kennzeichnen Sie den Artikel bitte unbedingt als „Retoure“ auf den Zollformularen. Andernfalls fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an, und die Annahme des Pakets wird verweigert.
Alle Artikel müssen, wenn möglich, in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
Sofern vorhanden, sollten Sie alle Markenverpackungen wie Staubbeutel, Schmuckkästchen und Etiketten Ihrer Rücksendung beifügen.
Die Artikel dürfen nicht verschmutzt sein. Nur ungetragene Ohrringe können zurückgegeben werden.
Artikel, die auf Bestellung gefertigt oder individuell angepasst wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Geschenkverpackung und Geschenkpapier sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir halten Sie über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden. Sobald Ihr Paket eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Gutschrift gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Akzeptierte Rücksendungen können nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn ein Umtausch gewünscht ist, wird der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage über unser Happy Returns Portal in unserem Lager reserviert, um Enttäuschungen für unsere Kunden zu vermeiden. Sollten Sie Ihre Meinung bezüglich des Umtauschs ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Reservierung aufheben und den Artikel wieder zum Verkauf anbieten können.
Alle Fragen und Anfragen werden von unserem kompetenten Kundenservice-Team bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen unter help@latelita.com, damit wir Ihnen helfen können.
Mangelhafte Ware
Sollte der Artikel bei Erhalt defekt sein, informieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unser Kundenservice-Team per E-Mail an help@latelita.com. Bitte fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Defekts bei.
Wir kümmern uns um die Rücksendung und die Erstattung oder den Umtausch für Sie. Die Kosten für die Rücksendeetiketten werden Ihnen nicht berechnet.
Sollten Sie den Artikel länger als 14 Tage besitzen, werden wir den Fall für Sie prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@latelita.com.
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die Sie länger als 6 Monate besitzen, keine kostenlose Reparatur, keinen Ersatz und keine Rückerstattung anbieten können.
Gegenstände, die durch normale Abnutzung, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, gelten nicht als mangelhaft.
Verlängertes Rückgaberecht zu Weihnachten
Gültig für alle Bestellungen, die zwischen dem 14. November und dem 21. Dezember aufgegeben werden.
Artikel können bis zum 4. Januar umgetauscht oder gutgeschrieben werden. Für eine Barauszahlung müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum einen Rückgabeantrag stellen.