الاسترداد والإرجاع

نأمل أن تنال مجوهرات LATELITA إعجابك. ومع ذلك، إذا لم يكن طلبك مناسبًا تمامًا، فقد جعلنا إرجاعه في غاية السهولة.

ملخص سريع

طلب الإرجاع	خلال 14 يومًا من الاستلام
الموعد النهائي للإرجاع	يجب أن يصل إلينا المنتج خلال 28 يومًا من الاستلام
حالة المنتج	غير مستخدم، ولم يتم تجربته، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه
الاستبدال	شحن سريع قبل استلامنا للمنتج المرتجع
المنتجات المعيبة	إرجاع مجاني واستبدال أو استرداد
تخفيضات العينات	استبدال أو رصيد متجر فقط
المجوهرات المصنوعة حسب الطلب	غير مؤهلة للإرجاع
رسوم الشحن الأصلية	غير قابلة للاسترداد

---

بدء عملية الإرجاع

يمكن بدء عمليات إرجاع طلبات LATELITA وDebenhams من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا:

https://latelita.happyreturns.com

يمكن لعملاء الاتحاد الأوروبي أيضًا ممارسة حقهم القانوني في الانسحاب من خلال تقديم طلب إرجاع عبر بوابة الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.

---

ما الذي يمكنني إرجاعه؟

مؤهل للاسترداد

• المجوهرات الجديدة وغير المستخدمة والتي لم يتم تجربتها

• المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية كلما أمكن ذلك

• المجوهرات مع جميع البطاقات والصناديق والملحقات

مؤهل للاستبدال أو رصيد المتجر

• جميع المجوهرات المؤهلة

• منتجات تخفيضات العينات (ما لم تكن معيبة)

غير مؤهل للإرجاع

• المجوهرات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

• أكياس الهدايا

• تغليف الهدايا

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام

• منتجات تخفيضات العينات المستردة نقديًا

• الأقراط المثقوبة المشتراة من خلال Debenhams (سياسة النظافة)

---

منتجات تخفيضات العينات

تُباع منتجات تخفيضات العينات كـبيع نهائي.

ما لم تكن معيبة، لا يمكن استرداد ثمن هذه المنتجات، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر أو إرجاعها للحصول على رصيد متجر.

---

استبدال سهل

تتيح لك عملية الاستبدال لدينا استلام مجوهراتك الجديدة في أسرع وقت ممكن.

ببساطة:

1. قم بزيارة بوابة الإرجاع الخاصة بنا.

2. اختر استبدال.

3. اختر المنتج البديل.

4. أكمل عملية الدفع.

5. استلم ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا.

6. أعد المنتج غير المرغوب فيه.

يتم شحن مجوهراتك البديلة فورًا بعد إتمام عملية الدفع، لذا لا داعي إلى انتظار وصول منتجك الأصلي أولًا.

بمجرد فحص المنتج المرتجع، سنقوم برد ثمن الشراء الأصلي.

يرجى تجنب استخدام زر الرجوع في متصفحك أثناء إتمام عملية الدفع، حيث قد يؤدي ذلك إلى مقاطعة عملية الاستبدال.

---

طلبات Debenhams

يمكن لعملاء Debenhams أيضًا استبدال المنتجات من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا.

للوصول إلى طلبك، يرجى إدخال رقم طلب اللوجستيات الخاص بك (وليس رقم طلب Debenhams). يمكن العثور على هذا الرقم في إشعار التسليم الخاص بك.

إذا لم تتمكن من العثور عليه، فيرجى التواصل مع:

debenhams@latelita.com

يرجى ملاحظة أن الأقراط المثقوبة المشتراة من خلال Debenhams لا يمكن إرجاعها بسبب لوائح النظافة.

---

إجراءات الإرجاع

1. اطلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

2. قم بتعبئة منتجك بأمان في عبوته الأصلية كلما أمكن ذلك.

3. أرفق ملصق الإرجاع الخاص بك (أو استخدم شركة الشحن الخاصة بك).

4. أرسل طردك إلينا.

5. نقوم بفحص منتجك المرتجع.

6. يتم معالجة استردادك أو استبدالك أو رصيد المتجر الخاص بك.

يتم إصدار جميع الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

رسوم التسليم الأصلية غير قابلة للاسترداد.

---

الإرجاع باستخدام شركة الشحن الخاصة بك

يمكنك استخدام خدمة الشحن الخاصة بك بدلًا من ملصقاتنا المدفوعة مسبقًا.

عند إرجاع منتج دوليًا، يجب عليك التصريح عن الطرد على أنه:

بضائع مرتجعة

قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم جمركية، وفي هذه الحالة قد يتم رفض الطرد.

---

رسوم معالجة الإرجاع

إذا استخدمت أحد ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا الخاصة بنا لطلب استرداد، فقد تنطبق رسوم المعالجة التالية.

البلد	الرسوم
المملكة المتحدة	£5.99
الولايات المتحدة	$36.95
كندا	C$28.99
أستراليا	A$73.99
الاتحاد الأوروبي	€19.99
أوروبا (خارج الاتحاد الأوروبي)	€34.99
سنغافورة	S$75.99
نيوزيلندا	NZ$90
هونغ كونغ	HK$450
اليابان	¥7,600
الصين	CN¥395
الدنمارك	Kr350
سويسرا	Fr46.99
بولندا	Zł220
المجر	Ft17,960
النرويج	Kr530
آيسلندا	Kr4,000
بلغاريا	Лв92
جمهورية التشيك	Kč1,100
السويد	Kr530
الإمارات العربية المتحدة	AED210
المملكة العربية السعودية	SR245
إسرائيل	₪180
جنوب أفريقيا	R1,000
رومانيا	Lei230

لا تنطبق رسوم المعالجة على

• استبدالات المملكة المتحدة

• إرجاعات رصيد المتجر في المملكة المتحدة

• المنتجات المعيبة

يمكن للعملاء الدوليين تجنب الرسوم المذكورة أعلاه عن طريق شراء طوابع شحن الإرجاع الخاصة بهم.

إذا طلبت في البداية استبدالًا أو رصيد متجر، ولكن قررت لاحقًا الحصول على استرداد، فستظل رسوم معالجة الاسترداد المعمول بها سارية.

---

المنتجات المعيبة

نعتذر بشدة إذا وصلت مجوهراتك معيبًا.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى help@latelita.com خلال 14 يومًا من الاستلام وتضمين ما يلي:

• رقم طلبك

• وصف العيب

• صور واضحة

سنقوم بترتيب إرجاع مجاني ونقدم إما استبدالًا أو استردادًا كاملًا.

إذا كنت تمتلك المنتج لأكثر من 14 يومًا، فسنحقق في المشكلة قبل تحديد الحل المناسب.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• يغطي ضمان التصنيع الخاص بنا المجوهرات لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء.

• لا يُعتبر الضرر الناتج عن التلف العرضي أو سوء الاستخدام أو العناية غير السليمة أو التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي عيبًا في التصنيع.

---

تمديد إرجاع عيد الميلاد

للطلبات المقدمة بين 14 نوفمبر و21 ديسمبر:

• يُقبل الاستبدال وإرجاعات رصيد المتجر حتى 4 يناير.

• يجب الاستمرار في تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من الاستلام.

---

هل تحتاج إلى مساعدة؟

يسعد فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا مساعدتك.

الاستفسارات العامة

📧 help@latelita.com

استفسارات Debenhams

📧 debenhams@latelita.com